Assistente de Contact Center - Temporária de 03 Meses
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- Ribeirão Preto - SP
- Temporário
- Período integral
- Atender e responder às solicitações que buscam suporte;
- Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente;
- Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa;
- Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas;
- Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos;
- Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
- Ensino médio completo - obrigatório;
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em Contact Center;
- Conhecimento básico do Pacote Office;
- Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
- Capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficiente;
- Familiaridade com Sistemas de Atendimento como; Service Now, Genesis, PA20 do SAP etc;
- Proatividade e disposição para aprender.
- Atender e responder às solicitações que buscam suporte;
- Diagnosticar problemas e propor soluções imediatas, quando possível, para garantir a satisfação do cliente;
- Caso não seja possível resolver a questão no primeiro contato, proceder com a abertura de chamados técnicos, garantindo que as informações necessárias sejam coletadas e registradas de forma precisa;
- Manter um registro detalhado das interações com os clientes e das soluções propostas;
- Colaborar com a equipe técnica para garantir a resolução eficiente dos chamados abertos;
- Fornecer feedback sobre as questões mais frequentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento.
- Ensino médio completo - obrigatório;
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em Contact Center;
- Conhecimento básico do Pacote Office;
- Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
- Capacidade de resolução de problemas de forma rápida e eficiente;
- Familiaridade com Sistemas de Atendimento como; Service Now, Genesis, PA20 do SAP etc;
- Proatividade e disposição para aprender.