Analista de Customer Experience (CX) | Experiência do Cliente - Joinville/SC (Presencial)

Ultra LIMS

Joinville - SC
Permanente
Período integral

Há 1 mês

Na Ultra LIMS, acreditamos que tecnologia e relacionamento caminham juntos. Somos uma empresa que desenvolve soluções para gestão de laboratórios e contamos com um time de alquimistas apaixonados por resolver problemas, gerar valor e evoluir junto com nossos clientes.O Customer Experience (CX) tem um papel essencial nessa jornada: garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva, consigam extrair o máximo valor da solução e sintam que têm um parceiro ao seu lado para evoluir seus processos.Buscamos uma pessoa que goste de relacionamento, organização e resolução de problemas, que consiga acompanhar demandas até a solução e construir relações de confiança com os clientes.Suas principais responsabilidadesGerenciar o relacionamento com clientes da carteira, atuando como ponto importante de contato da Ultra LIMS.Conduzir reuniões periódicas para entender necessidades, evolução e desafios dos clientes.Receber demandas dos clientes, direcionar para as áreas responsáveis e acompanhar até a resolução.Garantir comunicação clara e acompanhamento contínuo durante todo o processo.Apoiar os clientes na melhor utilização da plataforma, apresentando boas práticas e funcionalidades que possam gerar mais valor.Identificar oportunidades de melhoria no uso da solução e apoiar a evolução do cliente.Monitorar indicadores de satisfação e evolução da carteira, contribuindo para retenção e fortalecimento do relacionamento. * Gerir demandas até a garantia da entrega.O que esperamos de vocêBoa comunicação e facilidade de relacionamento.
Organização para acompanhar múltiplos clientes e demandas.
Capacidade de análise e resolução de problemas.
Perfil consultivo e orientado ao sucesso do cliente.
Proatividade para identificar melhorias e oportunidades.
Capacidade de articulação com diferentes áreas da empresa.Diferenciais

Experiência com atendimento ou gestão de clientes em empresas de tecnologia ou SaaS.
Experiência com gestão de clientes.
Conhecimento em processos de atendimento, sucesso do cliente ou relacionamento com clientes.

Benefícios

Vale alimentação/refeição sem desconto em folha;
Auxílio Saúde;
Plano odontológico 100% gratuito;
Convênio com farmácia;
Day Off;
Frutas à vontade;
Ambiente acolhedor;
Parceria de descontos com clínica de apoio psicológico e faculdades renomadas.

Por que ser um alquimista na Ultra LIMS?Aqui acreditamos que pessoas diferentes constroem soluções melhores. Trabalhamos com autonomia, colaboração e propósito, buscando sempre evoluir nossos processos, produtos e relações.Ser parte da Ultra LIMS é fazer parte de um time que acredita em crescimento conjunto, aprendizado contínuo e impacto real na vida dos nossos clientes.

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