Analista de Suporte Pleno Bilíngue

REVA PARTICIPACOES LTDA

  • São José - SC
  • R$ 3.500 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 mêses
O Analista de Suporte Pleno, atuará com maior autonomia no atendimento ao cliente, analisando e melhorando processos, além de resolver casos mais complexos. Realizará o atendimento a clientes via chat e e-mail, seguindo as diretrizes e estratégias estabelecidas. Sua atuação inclui esclarecerdúvidas, solucionar problemas, registrar interações e garantir uma comunicação clara e objetiva.O profissional utilizará sistemas internos, ferramentas de gestão de chamados e outras plataformas necessárias para a execução das atividades.É exigido boa comunicação escrita e verbal.Não é exigida formação superior, embora sejam considerados diferenciais formações completas ou em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou Tecnologia.Domínio do Pacote Office e do Google Workspace (Sheets, Docs, Slides) é desejável.
  • Executar e apoiar no atendimento ao cliente via chat e e-mail
  • Apoiar a equipe em casos de média complexidade
  • Realizar processos de reembolso quando necessário
  • Identificar problemas recorrentes e reportar à liderança
  • Realizar análise e elaboração de novos argumentos e scripts
  • Garantir a correta execução dos processos estabelecidos
  • Propor melhorias nos fluxos e padrões de atendimento
  • Identificar e escalar problemas complexos

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