Analista de Customer Experience Pleno

São Paulo - SP
Permanente
Período integral

Há 20 dias

Interessados(as) enviar currículo para brenda@rehva.com.br e monica@rehva.com.brRegime de Contratação: PJModalidade de Trabalho: Híbrido (3x presencial/semana).Sobre a EmpresaEmpresa de tecnologia focada em desenvolvimento humano e liderança, que utiliza inteligência artificial para apoiar profissionais e organizações no aprimoramento de habilidades comportamentais, comunicação e tomada de decisão.A empresa oferece um mentor virtual inteligente que acompanha o dia a dia dos profissionais, fornecendo orientações práticas para desafios reais e contribuindo para a construção de equipes mais eficazes, colaborativas e preparadas para o futuro.Resumo da PosiçãoO(a) Analista de Customer Experience Pleno terá um papel estratégico-operacional, atuando no desenho, melhoria e padronização de processos da área de Customer Success, além de ser o ponto focal operacional para clientes corporativos.Esta posição é híbrida entre Operações + Eficiência + Relacionamento com Clientes, com foco em previsibilidade, qualidade e escalabilidade das entregas.Principais Responsabilidades e AtribuiçõesGestão de Processos

Mapear fluxos operacionais de ponta a ponta;
Desenhar, melhorar e padronizar processos operacionais;
Reescrever processos para reduzir complexidade e retrabalho;
Documentar processos e criar playbooks operacionais;
Garantir consistência e qualidade das entregas.

Melhoria Contínua

Analisar métricas operacionais (NPS, engajamento, SLA);
Identificar gargalos e propor melhorias;
Rodar Kaizens, auditorias e revisões mensais;
Trabalhar com automação para reduzir trabalho manual;
Propor experimentos de eficiência operacional.

Relação com Clientes (Account Operations)

Acompanhar entregas dos clientes B2B;
Atuar como ponto de contato operacional com RH;
Preparar relatórios de resultados;
Participar de reuniões de status e evolução;
Garantir consistência ao longo da jornada do cliente.

Governança Operacional

Rodar rituais semanais de operações;
Acompanhar SLAs;
Padronizar entregas;
Alinhar processos entre áreas.

Requisitos e Qualificações Técnicas

Formação em Administração, Engenharia, Operações ou áreas correlatas;
Experiência prévia em Operações, Customer Experience, Melhoria Contínua ou Customer Success;
Experiência com relacionamento com clientes corporativos;
Experiência de 1 ano em startups (early stage)
Conhecimento em mapeamento de processos (BPMN, fluxogramas ou similares);
Experiência com melhoria contínua (Kaizen, auditorias, revisões).

Diferenciais Desejáveis

Experiência com automação (n8n, low-code ou no-code);
Métricas e dashboard;
Experiência com Metabase ou Power BI;
Vivência com análise de dados operacionais;
Experiência prévia em HRtech.

Soft Skills

Perfil protagonista;
Espírito de dono, organização e foco em impacto;
Perfil articulado;
Capacidade analítica forte e visão sistêmica;
Habilidade de comunicação e relacionamento com clientes.

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