Gerente de Sucesso do Cliente

• Coordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico.
• Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção.
• Monitorar e otimizar custos operacionais, evitando desperdícios e retrabalhos.
• Elaborar relatórios técnicos e de desempenho (ex: tempo médio de instalação, índice de retrabalho, produtividade por equipe).
• Atuar como principal ponto de contato do cliente no pós-venda, garantindo atendimento ágil, eficiente e personalizado.
• Investigar e solucionar reclamações técnicas ou operacionais, com foco em resoluções definitivas.
• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, definindo metas e acompanhando os resultados.
• Monitorar indicadores de satisfação (como NPS e taxa de resolução) e implementar melhorias no atendimento.
• Desenvolver ações de fidelização e programas de acompanhamento da jornada do cliente.
• Interagir com as áreas internas (produção, logística, comercial e supply chain) para alinhar processos e entregar uma experiência unificada.
• Contribuir para o fortalecimento da reputação da marca e para a geração de novas oportunidades de negócios.

• Ensino superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura, Tecnólogo em Construção ou áreas correlatas.
• Experiência de 3 a 5 anos em obras, especialmente com instalação de pisos ou revestimentos de alto padrão.
• Vivência em atendimento ao cliente e pós-venda, com foco no segmento B2C.
• Liderança de equipes técnicas e de atendimento.
• Domínio de práticas de gestão de obras, controle de custos, cronogramas e indicadores (como NPS, tempo médio de instalação, taxa de resolução).
• Conhecimento em ferramentas como Excel, Trello ou ClickUp.

• Garantir a execução das instalações dentro do prazo, orçamento e padrão técnico definidos.
• Reduzir retrabalhos e desperdícios, com melhoria contínua nos processos operacionais.
• Alcançar altos índices de satisfação dos clientes (NPS, feedbacks e fidelização).
• Agilizar e qualificar o atendimento pós-venda, com foco em resolução de problemas.
• Contribuir para aumento da recompra e indicações por parte dos clientes.
• Manter relatórios atualizados e propor melhorias baseadas em dados e indicadores.
• Fortalecer o relacionamento com o cliente e a reputação da marca no mercado.

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