ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (Foco em Expansão de Receita) - NEOCREDIT
Global
- Joinville - SC
- Permanente
- Período integral
- Somos apaixonados por INOVAÇÃO E TECNOLOGIA - Nos entregamos no caminho da inovação contínua, pois sabemos que sempre podemos melhorar.
- Somos MOVIDOS POR RESULTADOS - Isso é o que sustenta nosso crescimento e a confiança do nosso cliente.
- Somos direcionados pela CULTURA DE DONO- todas as ações devem ser feitas como se a empresa fosse minha pois sei sempre onde devo chegar.
- Somos PRÓ ATIVOS - Pensamos com antecipação, temos senso de urgência e agimos com responsabilidade.
- Somos VERDADEIROS- Falamos a verdade entre nós, para o cliente e para o investidor.
- Somos RESILIENTES, adoramos desafios e não nos abatemos com pouco.
- Gerenciar e desenvolver uma carteira estratégica de clientes, garantindo retenção e crescimento de receita.
- Identificar e conduzir oportunidades de up-sell e cross-sell dentro da base de clientes.
- Atuar de forma consultiva, entendendo o negócio do cliente e propondo soluções que gerem valor e expansão de uso da plataforma.
- Monitorar indicadores de engajamento, adoção, retenção e expansão de receita (MRR/ARR).
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes, apresentando insights, resultados e oportunidades de evolução.
- Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Vendas e Operações para maximizar resultados da carteira.
- Registrar e acompanhar oportunidades comerciais em CRM.
- Experiência em Customer Success, Account Management, Inside Sales ou gestão de carteira com foco comercial.
- Experiência comprovada em up-sell, cross-sell ou expansão de receita em carteira de clientes.
- Forte habilidade de negociação, comunicação e condução de conversas consultivas com clientes.
- Perfil analítico e orientado a metas de receita, retenção e crescimento da base.
- Experiência com CRM e análise de dados de clientes.
- Capacidade de gerenciar múltiplas contas e identificar oportunidades de negócio de forma estruturada.
- Experiência em empresas SaaS ou tecnologia com modelo de receita recorrente (MRR/ARR).
- Experiência com gestão de carteira focada em Net Revenue Retention (NRR).
- Conhecimento em análise de crédito, dados ou mercado financeiro.
- Conhecimento em ferramentas de BI para análise de comportamento de clientes.
- Certificações em Customer Success, vendas consultivas ou gestão de contas.