Gerente Jr de Qualidade (Time Comercial)

Belo Horizonte - MG
Permanente
Período integral

Há 19 dias

Company Overview:Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.#LI-Hybrid Team Overview:Você fará parte do recém-criado time de Qualidade Comercial, como colaborador individual, dentro da nossa estrutura de Enablement Comercial na 99Food, uma operação comprometida em escalar vendas de campo de alta performance com as habilidades, consistência e impacto adequados. Sua missão é atuar como o “guardião da qualidade”, monitorando tudo o que pode dar errado na operação de vendas — desde a execução de habilidades até o uso de sistemas e a aderência a processos — garantindo diagnóstico e correção rápidos. Este papel combina observação em campo, auditoria orientada por dados e feedback estratégico, impulsionando ações imediatas e melhorias de longo prazo no nosso motor de vendas. Role Responsibilities:

Projetar, implementar e liderar um framework abrangente de Qualidade de Vendas, incluindo auditorias aprofundadas, scorecards (técnicos, comportamentais, de processo e de uso de sistemas) e mecanismos estruturados de feedback.
Conduzir auditorias ao longo de toda a jornada comercial, observando visitas em campo, registros em CRM/sistemas, demonstrações, e-mails e aderência a playbooks, para identificar desvios e oportunidades.
Gerenciar, junto ao time, visitas frequentes em campo ao lado de Business Developers para observar a execução em tempo real, avaliar necessidades de coaching e validar o comportamento real versus o documentado.
Analisar padrões de uso em CRMs e outras ferramentas comerciais para detectar lacunas, subutilização ou uso indevido, retroalimentando insights para treinamentos, base de conhecimento (KB) e melhorias de processo.
Atuar como guardião da excelência: monitorar a conformidade com playbooks, fluxos de processo, base de conhecimento e uso de ferramentas, garantindo alinhamento em cada interação dos BDs.
Colaborar com os times de Sales Enablement, Produto, Operações e Tecnologia para traduzir achados de QA em melhorias, aprimorando a base de conhecimento, módulos de treinamento, fluxos de trabalho e sistemas.
Produzir relatórios recorrentes com insights de QA, lacunas emergentes, tendências e recomendações priorizadas para ações corretivas rápidas e evolução estratégica.
Orientar e desenvolver Especialistas de QA, promovendo uma cultura de melhoria contínua, consistência e execução de qualidade baseada em dados.
Defender melhorias operacionais, de processo e sistêmicas com uma mentalidade orientada por hipóteses e forte alinhamento com princípios mais amplos de Controle de Qualidade.

Role Qualifications:

Mínimo de 5 a 7 anos de experiência em gestão da qualidade, auditoria de processos ou QA de vendas, especialmente em vendas de campo, tecnologia ou ambientes em escala.
Capacidade comprovada de desenhar frameworks robustos de QA, incluindo scorecards, matrizes de performance, rotinas de auditoria e fluxos de escalonamento.
Alta capacidade analítica: transformar dados quantitativos (CRM, métricas, dashboards) e observações qualitativas (campo, demos) em insights acionáveis.
Experiência com plataformas de CRM, monitoramento de uso de sistemas e compreensão de como sistemas impactam o comportamento comercial.
Perfil “mão na massa” e presença em campo: conforto para realizar visitas, avaliações presenciais e trabalhar próximo aos times operacionais.
Fortes habilidades de comunicação, com assertividade para apontar lacunas operacionais e colaborar entre áreas para resolvê-las.
Mentalidade de melhoria contínua, com resultados comprovados na transformação de insights de qualidade em ações práticas (treinamentos, atualizações de KB, refinamentos de processos/sistemas).
Certificações como Six Sigma/Black Belt ou experiência em Enablement são diferenciais.

EEO Statement:

Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

Diversidade e InclusãoDiversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms

DiDi

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