Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento. Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Resumo da Posição:Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de WFM altamente analítico(a) e proativo(a), com forte conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de RTAs (Real Time Analysts). Este profissional atuará em uma operação global, sendo responsável por garantir a performance operacional através de ações corretivas e preditivas baseadas em dados, promovendo a excelência no atendimento e o cumprimento das metas contratuais (SLAs/OLAs). Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de RTAs, promovendo boas práticas de monitoramento em tempo real e tomada de decisão ágil. Monitorar indicadores operacionais (AHT, TMA, SLA, aderência, ocupação, absenteísmo, etc. ) e acionar planos de ação em tempo real para correções. Ser responsável pelo planejamento e análise de curto prazo (forecast semanal e diário, ajustes de capacity plan e escalas). Atuar de forma consultiva junto aos times de operações e liderança, fornecendo análises e recomendações baseadas em dados. Desenvolver e revisar relatórios e dashboards para acompanhamento da operação. Participar de reuniões com clientes e stakeholders globais, apresentando dados e insights com clareza e segurança. Garantir conformidade com os processos e padrões globais de WFM. Requisitos:Experiência comprovada como Supervisor ou Analista Sênior de WFM. Disponibilidade para trabalhar presencial em São Paulo – Barra Funda. Sólido conhecimento em monitoramento em tempo real, planejamento de curto prazo e gestão de escalas. Experiência com gestão de equipe (preferencialmente de RTAs). Fluência em inglês (nível avançado ou fluente – será testado). Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de WFM (Nice IEX, Genesys ou similares). Excelente capacidade analítica, comunicação clara e foco em resultados. Experiência em operações globais ou multilíngues será um diferencial. O que oferecemos:Oportunidade de carreira e desenvolvimento. Plataforma online com diversos cursos disponíveis. Seguro de Vida. Vale-transporte. Vale-refeição. Vale-alimentação. Assistência odontológica. Assistência médica. Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiênciaFormação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Recepcionista bilíngüeEmpresa:ConcentrixAtividades de teleatendimento.Ramo:Telemarketing/ CallCenter (ED)
