Assistente de Help Desk

• Atender e registrar solicitações de suporte técnico de usuários via telefone, e-mail e sistema de chamados.
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software, garantindo a satisfação do usuário.
• Orientar os usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, promovendo a autonomia no uso da tecnologia.
• Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, assegurando o pleno funcionamento dos recursos tecnológicos.
• Documentar procedimentos e soluções encontradas, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.
• Colaborar com a equipe de TI em projetos de melhoria e implementação de novas tecnologias.
• Monitorar e acompanhar o status dos chamados abertos, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Participar de treinamentos e capacitações para atualização sobre novas ferramentas e processos.

• Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
• Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Habilidade em diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
• Conhecimento em redes de computadores e protocolos de comunicação.
• Capacidade de trabalhar em equipe e boa comunicação.

FRB - Fundação Republicana Brasileira