Prestar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 aos usuários do ERP Protheus (Backoffice), com foco nos módulos de Faturamento, Financeiro, Contábil e Fiscal.
Atender, analisar e resolver chamados relacionados ao funcionamento do ERP.Atuar com agilidade e precisão na resolução de incidentes em módulos críticos.Acionar o suporte TOTVS quando necessário e acompanhar a resolução dos chamados.Realizar testes, validações e parametrizações no sistema conforme as demandas de negócio.Compreender as particularidades dos processos de cada cliente e adaptar as soluções conforme a necessidade.Apoiar usuários em rotinas operacionais e de fechamento.Comunicar-se de forma clara e empática com usuários de diferentes níveis técnicos.Interagir com a equipe de infraestrutura da BLID e com áreas de negócio dos clientes.Garantir a continuidade operacional dos sistemas, minimizando impactos e indisponibilidades.Manter-se atualizado sobre as evoluções do Protheus e dos requisitos legais/fiscais aplicáveis.Documentar procedimentos, soluções aplicadas e boas práticas para referência e padronização.Requisitos:Experiência em atendimento de suporte técnico Nível 1 e Nível 2 para o ERP Protheus (Backoffice).Domínio dos módulos: Faturamento, Financeiro, Contábil e Fiscal.Conhecimento em análise de logs e resolução de erros no Protheus.Familiaridade com rotinas fiscais e contábeis, incluindo SPED, TES, obrigações acessórias e emissão de notas fiscais eletrônicas.Capacidade de realizar testes e validações sistêmicas.Conhecimento em parametrizações no Protheus.Conhecimento básico em SQL para realização de consultas e extrações de dados.
