Supervisor de Qualidade Bilingue - Home Office - Zona Sul de São Paulo

• Distribuir atividades, monitorar capacidade e garantir SLAs;
• Acompanhar indicadores de qualidade e consolidar relatórios táticos;
• Conduzir calibrações internas e apoiar reuniões com o cliente;
• Treinar e desenvolver monitores e assistentes;
• Realizar avaliações de desempenho;
• Garantir aderência a políticas, scorecards e metodologias de QA;
• Gerir não conformidades.

• Cumprimento de SLAs de monitoria e feedback;
• Estabilidade de calibração (desvio padrão dentro da meta);
• Evolução da nota de qualidade vs. meta;
• Engajamento do time e rotatividade (turnover).

• Possuir Inglês avançado/Fluente (nível C1) - Haverá testes;
• Curso Ensino Superior cursando ou completo;
• Experiência prévia como líder de Qualidade no segmento de Call Center, BPO, BTO, CX;
• Domínio no Pacote Office: Excel e Power Point;
• Maturidade na Gestão de Pessoas: Gestão de equipe, cobrança, entrega de resultados;
• Habilidades de liderança, comunicação e gestão de conflitos;
• Bom relacionamento interpessoais;
• Gerenciamento de indicadores e não conformidades.

• Certificação Six Sigmas;
• Leitura e interpretação de Power BI.

• Salario: A definir
• 5x2 Segunda a Sexta
• Horário de trabalho: Comercial

Atento