Analista de CS - Carteira
PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA
- Ribeirão Preto - SP
- Permanente
- Período integral
- Ser responsável pela manutenção e fidelização da carteira de clientes, garantindo a continuidade do relacionamento e a utilização eficiente dos serviços SmartEnvios;
- Monitorar indicadores de engajamento e satisfação, identificando riscos de churn e aplicando estratégias preventivas de retenção;
- Atuar de forma consultiva junto aos clientes, analisando resultados e sugerindo melhorias que impulsionem performance e crescimento;
- Realizar reuniões de acompanhamento, revisões de performance e apresentações de resultados, fortalecendo o vínculo e a confiança com o cliente;
- Identificar e propor oportunidades de expansão, novos serviços ou parcerias que gerem valor para o cliente e para a empresa;
- Acompanhar margens, rentabilidade e indicadores financeiros da carteira, assegurando equilíbrio entre satisfação do cliente e sustentabilidade do negócio;
- Manter e promover contato constante com os clientes da carteira, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma comunicação próxima, empática e personalizada;
- Antecipar necessidades, acompanhar resultados e agir proativamente para oferecer soluções que reforcem a parceria e o sucesso contínuo do cliente.
- Graduação completa em Administração, Comunicação, Marketing, Logística, ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em Customer Success, atendimento consultivo ou gestão de carteira de clientes B2B;
- Boa comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento e retenção;
- Disponibilidade para contato ativo e recorrente com clientes, fortalecendo vínculos e acompanhando resultados.
- Convênio Médico Hapvida
- Convênio Odontológico Hapvida
- Vale Refeição ou Alimentação de R$31 por dia útil
- Seguro de Vida
- Wellhub/Gympass
- Abono Especial
- Day Off
- Convênio SESC
- Apoio Psicológico