Supervisão de Onboarding | B2B Feegow
Doctoralia Brasil
- Rio de Janeiro - RJ
- Permanente
- Período integral
Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.Descrição da vagaEstamos contratando um Líder de Onboarding para liderar e otimizar os primeiros 45 dias da jornada dos nossos clientes (clínicas com 1 ou 2 usuários). Você será responsável por um time focado em impulsionar a ativação, adoção e tempo até o valor percebido — garantindo que essas clínicas implementem com sucesso o sistema da Feegow, compreendam suas funcionalidades principais e se mantenham engajadas nas primeiras semanas críticas de adoção.Principais Responsabilidades
- Liderar o time de onboarding responsável pelas clínicas pequenas, garantindo um processo estruturado, próximo e escalável.
- Ser dono dos principais indicadores da área: ativação, adoção, churn precoce e tempo até o primeiro valor.
- Definir, documentar e iterar o playbook de onboarding para esse segmento.
- Desenvolver e aplicar treinamentos de produto para elevar o conhecimento técnico do time.
- Colaborar com os times de Produto, Suporte e Expansão para identificar fricções e oportunidades de melhoria.
- Atuar como liderança prática: apoiar o time em onboardings complexos quando necessário.
- Experiência em Onboarding ou Implementação em empresas SaaS
- Experiência em liderança ou coordenação com gestão de pessoas
- Vivência com gestão de KPIs e funis de onboarding: SLA, Scorings, Early Churn,
- Capacidade de desenhar processos e especialmente seguir processos
- Familiaridade com ferramentas de CRM: Hubspot ou Salesforce
- Inglês - Médio a avançado
- Disponibilidade para modelo híbrido em Curitiba ou Rio de Janeiro
- Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
- Modelo híbrido: 2 vezes por semana no escritório em Curitiba ou Rio de Janeiro;
- Banco de horas como folga, posteriormente;
- Auxílio HomeOffice;
- Vale Refeição/ Alimentação em cartão flexível Ifood;
- Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
- Auxílio Creche;
- StarBem, para saúde mental e bem-estar;
- App iFeel, para apoio emocional;
- Gympass para você e mais 3 dependentes!
- Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
- Day Off de Aniversário e aniversário de empresa para que comemore do jeito que preferir;
- Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
- Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses
- Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.