Especialista de CRM
Integrity Recruitment
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
Se você respira dados, adora pensar jornadas inteligentes e já sonhou em criar uma operação de CRM do zero, essa vaga é para você. Aqui, não existe manual pronto: você será o(a) arquiteto(a) da estratégia e o motor da execução, liderando a construção de processos, integrações e réguas automatizadas que vão impactar diretamente crescimento, fidelização e receita.Mais do que operar ferramentas, você vai pensar o negócio entender onde estão as oportunidades, como ativar cada canal, quais mensagens fazem sentido para cada momento e como transformar dados em ações escaláveis e de alto impacto.O ecossistema é composto por plataformas SaaS voltadas, com atuação em distribuição, marketing, CRM, e-commerce e soluções financeiras. Com presença internacional e mais de 9.500 hotéis conectados, eles movimentam mais de 15 bilhões de transações ao ano.Aqui, inovação e resultado andam juntos e você terá papel central nessa jornada.ATENÇÃO!Trabalho 100% presencial em São Paulo, SP (escritório na Avenida Paulista, pertinho da estação do metrô)Responsabilidades:
- Desenhar e otimizar jornadas multicanais (e-mail, push, SMS, in-app, social) para cada etapa do ciclo de vida, com base em dados e comportamento.
- Criar e liderar réguas de relacionamento dinâmicas e automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, integrando dados de diferentes sistemas.
- Extrair e interpretar insights avançados a partir de clusterização, análises preditivas e cohorts, guiando campanhas e ofertas personalizadas.
- Planejar e executar estratégias de fidelização, upsell, cross-sell e reativação, com foco em aumentar LTV e reduzir churn.
- Atuar como elo entre marketing, produto, BI e tecnologia, garantindo que dados, canais e mensagens se integrem.
- Medir e otimizar impacto em KPIs estratégicos (LTV, churn, NPS, ROI), transformando números em decisões.
- Garantir qualidade e performance das bases, segmentações e fluxos, auditando e corrigindo sempre que necessário.
- Produzir comunicação personalizada em escala, com mensagens e ofertas que realmente façam sentido para cada cliente.
- Evangelizar a cultura de CRM na empresa, mostrando o valor da disciplina e abrindo caminho para iniciativas inovadoras.
- Mentorar e apoiar analistas mais juniores, elevando o nível técnico e estratégico do time.
- Ensino superior completo;
- Experiência comprovada em CRM e Marketing de Relacionamento.
- Visão estratégica e pensamento analítico, com capacidade de transformar dores de negócio em planos claros e mensuráveis.
- Domínio de ferramentas de automação (preferencialmente Salesforce Marketing Cloud) e forte habilidade em integração de dados.
- Conhecimento avançado em segmentação, clusterização, cohort analysis e modelagem preditiva.
- Familiaridade com banco de dados e SQL para consultas e auditorias.
- Experiência com estratégias de nutrição, recomendação e cross-sell em diferentes canais.
- Habilidade em copywriting e storytelling aplicados a CRM.
- Capacidade de influenciar e liderar iniciativas multifuncionais.
- Perfil hands-on, que combina execução e visão de negócio.
- Experiência em mensurar e otimizar impacto em KPIs como LTV, churn e ROI.
- Espírito de referência técnica e evangelizador, capaz de criar e sustentar a cultura de CRM em empresas em fase inicial de maturidade.
- Comunicação estruturada baseada em fatos e dados;
- Pragmatismo para resolução de problemas;
- Perfil colaborativo para apoiar o time na construção de soluções;
- Familiaridade com metodologias ágeis;
- Indignação construtiva;
- Liderança técnica e por influência.
- Modelo de contrato CLT;
- Vale Refeição: R$ 32,50 por dia trabalhado (via cartão Flash);
- Vale Transporte/Mobilidade;
- Seguro de Vida;
- Auxilio Creche/Babá;
- TotalPass;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Clude Saúde;
- Programa de orientação pessoal;
- Parcerias Educacionais;
- Café da manhã toda sexta-feira, Happy Hour trimestral e Aniversariantes do mês;
- Day-off aniversário.