Customer Success Manager

GhiTec - Alta Performance Comercial

São Bernardo do Campo - SP
Permanente
Período integral

Há 23 dias

Customer Success Manager (CSM) Pleno/SêniorSão Paulo, Campinas e Rio de Janeiro | Modelo híbrido | Contratação PJe CLTEmpresa do segmento de tecnologia, em fase de crescimento e expansão, busca um(a) Customer Success Manager Pleno/Sênior para atuar na gestão e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo excelência no relacionamento, retenção, expansão e geração de valor ao longo da jornada.Trata-se de uma posição estratégica para fortalecer a proximidade com os clientes, aumentar a satisfação e identificar oportunidades de crescimento na base. O nome da empresa será compartilhado durante o processo seletivo.Missão da posiçãoAtuar como principal ponto de contato dos clientes da base, assegurando uma experiência consultiva e de alto nível, acompanhando resultados, identificando riscos, promovendo retenção e impulsionando oportunidades de upsell, cross-sell e expansão.Essa pessoa terá papel relevante na construção de relacionamentos duradouros e na consolidação de uma operação de Customer Success mais estruturada, previsível e orientada a resultado.Perfil desejadoBuscamos um profissional com perfil consultivo, relacional e orientado a resultado, que tenha boa capacidade de articulação interna e externa, visão de negócio e maturidade para atuar com clientes corporativos.É importante que essa pessoa tenha:

Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Relacionamento com Clientes ou Pós-Vendas
Vivência com clientes B2B, preferencialmente no setor de tecnologia
Capacidade de conduzir conversas executivas e construir relacionamento de confiança
Forte habilidade de organização, acompanhamento e gestão de carteira
Visão analítica para identificar riscos e oportunidades na base
Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono
Boa comunicação, repertório consultivo e capacidade de influência

Diferenciais

Experiência com soluções de Cloud, SaaS, Software, Hardware ou serviços de tecnologia
Vivência em contas estratégicas ou ambiente de consultoria/serviços gerenciados
Experiência com processos de renovação, expansão de carteira e gestão de indicadores de CS

Modelo de contratação

Contratação PJ e CLT (formato que melhor atender ao candidato e empresa)
Modelo híbrido
Base em São Paulo ou Rio de Janeiro ou Campinas
Disponibilidade para reuniões presenciais e visitas a clientes, quando necessário

Remuneração

Remuneração compatível com o mercado e com a senioridade da posição
Detalhes serão compartilhados ao longo do processo seletivo

ConfidencialidadePor se tratar de uma vaga estratégica, o nome da empresa será revelado apenas durante a etapa de entrevista. Principais responsabilidades

Gerenciar e desenvolver a carteira de clientes, atuando de forma próxima e consultiva
Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e alinhamento de próximos passos
Garantir excelência no relacionamento e na experiência do cliente ao longo da jornada
Mapear riscos de churn e construir planos de ação para retenção e recuperação de contas
Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell dentro da base existente
Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento e fluidez nas demandas
Acompanhar indicadores de sucesso, adoção, engajamento, satisfação e renovação
Estruturar rotinas, processos e governança da operação de Customer Success
Apoiar a liderança na criação de maior previsibilidade sobre retenção e crescimento da base
Fortalecer relacionamento com clientes estratégicos e stakeholders relevantes

GhiTec - Alta Performance Comercial

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