Estamos em busca de um(a) monitor de operações para atuar como elo estratégico entre as nossas operações e o call center. Esse profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados ao consumidor final, garantindo um atendimento mais eficiente, assertivo e de qualidade. Responsabilidades e atribuições:Ser o ponto de contato entre as operações das concessões e o call center, promovendo alinhamento e integração. Acompanhar os indicadores de atendimento e realizar a análise crítica dos dados para identificar gargalos e oportunidades. Articular com as equipes de serviços ações operacionais com foco na melhoria da experiência do cliente. Gerar, acompanhar e analisar relatórios de Ordens de Serviço (O. S) pendentes ou críticas. Interpretar cenários operacionais a partir de dados e informações disponíveis, propondo estratégias corretivas ou preventivas. Participar ativamente da construção de planos de ação voltados à excelência no atendimento. Apoiar a comunicação entre as áreas para garantir o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas. Requisitos e qualificações. Pacote Office Básico. Boa Comunicação. Ensino Médio, Superior completo ou em andamento. Áreas de atuação:Administração de Empresa, Gestão Comercial, Técnico em Saneamento, Técnico em Edificações, Hidráulicos e/ou áreas correlatas. Disponibilidade para atuar presencial na região de SC. Informações adicionais Vale alimentação e/ou refeição. Vale transporte. Pacote de benefícios..Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:MonitorEmpresa:Rhf talentosAtividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (ED)
