Técnico Suporte Sênior - Rio de Janeiro

GRUPO AR&CO

  • Rio de Janeiro - RJ
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 22 dias
SOBRE A AR&CoPrazer, nós somos a AR&Co. Feita por gente boa e do bem, a AR&CO é o ecossistema das marcas masculinas mais desejadas, inovadoras e conscientes - Reserva, Reserva Mini, Reserva Go, Reserva Ink, Oficina e Foxton - conectadas pelo propósito de cuidar, emocionar e surpreender as pessoas todos os dias.Nascemos da moda, mas nossa história nunca foi apenas sobre roupa. Criados com um propósito, somos movidos por coragem, inovação e coração. Aqui, nossa essência tem voz, o orgulho pulsa e a mente está sempre aberta. Valorizamos quem soma com respeito, provoca com empatia e acredita que é o diferente que transforma, porque é na diversidade que a gente se fortalece.Vem construir a AR&Co com a gente?Seu principal desafio será garantir a excelência no atendimento técnico às nossas lojas próprias e franquias, assegurando uma operação estável e perfeitamente integrada entre o ERP Linx, o PDV LinxPOS e as plataformas de e-commerce (VTEX, Sintese).Você atuará de forma proativa na resolução de incidentes críticos, na análise e implementação de melhorias sistêmicas e no suporte a integrações complexas. Será peça-chave na sustentação de dados via ETL Linx e terá a responsabilidade de acompanhar inaugurações e desmobilizações de lojas, coordenar ações com fornecedores e manter uma comunicação clara e eficiente com as diversas áreas do negócio.Principais Responsabilidades:
  • Atender, tratar e registrar de forma clara todos os chamados de suporte relacionados ao ERP e PDV, utilizando canais como telefone, chat, e-mail e nossa ferramenta de gestão.
  • Diagnosticar e aplicar correções técnicas, validando as soluções com os clientes e acompanhando os testes para garantir a resolução completa.
  • Prestar suporte especializado às áreas internas que dependem do ecossistema Linx, como Auditoria, BI, Comercial, Logística, Fiscal e Contábil.
  • Analisar e propor melhorias contínuas, mapeando processos e otimizando os sistemas das lojas.
  • Atuar diretamente com a sustentação de integrações entre Linx, VTEX e outras plataformas parceiras.
  • Garantir a integridade dos dados transacionais (vendas, notas fiscais, preços) através do monitoramento e atuação no ETL Linx.
  • Desenvolver consultas em SQL para a extração de dados, criação de relatórios e suporte a automações.
  • Criar e gerenciar campanhas promocionais e vouchers na plataforma Reshop.
  • Elaborar manuais técnicos e realizar treinamentos para os usuários dos sistemas.
  • Monitorar ativamente a conectividade e o fluxo de integrações sistêmicas para prevenir incidentes.
  • Interagir com fornecedores e parceiros tecnológicos para agilizar a resolução de demandas complexas.
O que Buscamos em Você:Formação: Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Desejável: Curso técnico em TI.Competências Técnicas:
  • Domínio do ERP Linx Moda (módulos de Retaguarda e PDV).
  • Sólidos conhecimentos em SQL Server para elaboração de consultas e análises.
  • Experiência comprovada com plataformas de e-commerce e omnichannel, especialmente VTEX e Sintese.
  • Experiência prática com equipamentos e sistemas fiscais: SAT, NFC-e, PinPad e impressoras não fiscais.
  • Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e fundamentos de redes e conectividade.
Conhecimentos Complementares (Diferenciais):
  • Conhecimentos avançados em SQL.
  • Noções de automação de processos (RPA) e ETL.
[A nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de hiv e deficiência intelectual ou física].Modelo: Híbrido.Localidade: Rio de Janeiro-RJ.Benefícios:✔ WellHub (Gympass)✔ Vale Transporte✔ Seguro de vida extensivo aos dependentes✔ Projeto InMind - 10 sessões de terapia online custeadas pela AR&CO✔ 40% em graduação e pós-graduação em universidades conveniadas✔ 30% em curso de inglês conveniado✔ Descontos em produtos: 40% nas marcas Reserva / 30% nas marcas AZZAS✔ Plano de Saúde Amil com coparticipação (após período de experiência), extensivo a dependentes✔ Plano Odontológico Amil extensivo a dependentes✔ Day off no aniversário✔ Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 45 dias✔ Massoterapia no local

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