Assistente de E-commerce

• Responder dúvidas via chat, e-mail, WhatsApp ou telefone
• Auxiliar no processo de compra (como localizar produtos, formas de pagamento, prazos de entrega)
• Acompanhar pedidos e informar status ao cliente
• Solucionar problemas com pedidos (atrasos, trocas, devoluções, etc.)

• Acompanhar satisfação do cliente após a compra
• Gerenciar trocas, devoluções e reembolsos conforme a política da loja
• Resolver reclamações com agilidade e empatia
• Solicitar avaliações ou feedbacks

• Registrar atendimentos em sistemas (CRM, planilhas, plataformas de e-commerce)
• Categorizar atendimentos por tipo (elogios, dúvidas, problemas, sugestões)
• Encaminhar questões para outros setores quando necessário (ex: financeiro, logística)

• Comunicar o setor de expedição sobre alterações ou urgências
• Alinhar com o setor financeiro sobre boletos, pagamentos não identificados ou estornos
• Trabalhar junto ao marketing em campanhas de encantamento e recuperação de carrinhos

• Monitorar indicadores de atendimento (tempo médio de resposta, taxa de satisfação, etc.)
• Sugerir melhorias nos processos com base nas reclamações frequentes
• Atualizar as perguntas frequentes (FAQ)

• Separação e conferência de Produtos
• Montagem de caixas (deixar tudo preparado para embalagem)
• Embalar pedidos e deixar pronto para despacho

• Manter-se atualizada sobre produtos, promoções e políticas da loja
• Seguir scripts de atendimento com flexibilidade e humanização
• Representar a marca com empatia, clareza e profissionalismo

RHF Talentos