Sobre a JOY Wellness ClubNa JOY, acreditamos que o cuidado com a saúde deve ser uma experiência prazerosa, personalizada e eficaz. Somos mais do que um espaço de treino: somos uma comunidade que valoriza pessoas, excelência e bem-estar em cada detalhe.Nosso ambiente une sofisticação, conforto e tecnologia de ponta, com uma equipe comprometida em conhecer profundamente cada aluno, entender suas necessidades e entregar soluções que respeitem seu tempo e seus objetivos. Valorizamos o desenvolvimento contínuo dos nossos profissionais e buscamos pessoas que queiram crescer junto com a JOY, elevando constantemente o padrão de atendimento e experiência. A Missão da Recepcionista ComercialSer o primeiro e mais importante ponto de contato entre o aluno e a JOY, proporcionando uma experiência de acolhimento, organização e excelência desde a chegada até o relacionamento contínuo. A recepcionista comercial é responsável por encantar, orientar e converter oportunidades em relacionamentos duradouros, atuando de forma estratégica para fortalecer a experiência do aluno e os resultados da unidade. Principais Resultados Esperados Excelência no Atendimento e Experiência do Aluno
Recepcionar alunos e visitantes de forma cordial, profissional e personalizada.
Garantir uma experiência fluida, organizada e positiva desde o primeiro contato presencial, telefônico ou digital.
Antecipar necessidades e resolver demandas com agilidade e atenção aos detalhes.
Conversão Comercial e Relacionamento
Apresentar os serviços da JOY de forma clara, consultiva e alinhada às necessidades de cada cliente.
Converter leads, visitantes e oportunidades em matrículas e vendas de serviços adicionais.
Acompanhar contatos e retornos, garantindo continuidade no relacionamento.
Contribuição para a Retenção de Alunos
Atuar como ponto de apoio no dia a dia dos alunos, fortalecendo vínculo, confiança e percepção de valor.
Identificar sinais de insatisfação ou risco de evasão e direcionar adequadamente para a equipe responsável.
Integração com a Equipe
Trabalhar de forma integrada com os times comercial, técnico e administrativo.
Compartilhar informações relevantes no sistema e contribuir para o alinhamento entre as áreas.
Organização da Recepção e Processos
Manter a recepção organizada, funcional e alinhada ao padrão premium da JOY.
Garantir o correto uso dos sistemas, registros atualizados, controle de agenda e fluxos internos.
Competências Essenciais
Foco no Cliente e Experiência Premium
Genuíno interesse em atender pessoas com atenção, empatia e excelência, criando experiências memoráveis. * Perfil Comercial ConsultivoCapacidade de identificar necessidades, apresentar soluções e conduzir conversas comerciais de forma ética e profissional. * Comunicação InterpessoalComunicação clara, segura e acolhedora, tanto verbal quanto escrita, com diferentes perfis de clientes. * Organização e Gestão de PrioridadesHabilidade para lidar com múltiplas demandas, mantendo organização, atenção aos detalhes e cumprimento de processos. * Proatividade e Vontade de EvoluirIniciativa para melhorar processos, experiência do aluno e resultados, com abertura para aprendizado contínuo. * Trabalho em EquipeDisposição para colaborar com diferentes áreas, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Requisitos
Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente ou área comercial.
Vivência com rotinas de recepção, vendas ou relacionamento com clientes.
Diferenciais Desejáveis
Experiência prévia em academias, studios, clínicas ou serviços premium.
Inglês intermediário.
Conhecimento em sistemas de agendamento, CRM ou gestão de leads.