Como o time de Atendimento ao Cliente constrói a Loft:A missão do time de Atendimento ao Cliente é proporcionar a melhor experiência de atendimento e suporte, estabelecendo relacionamentos sólidos que impactem positivamente nossos clientes e parceiros, e escalem o resultado da companhia de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, são apaixonadas por proporcionar atendimento de alta qualidade, entregam resultados em time de forma consistente e que enxergam boas oportunidades de desenvolvimentos em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nossoOs desafios que você vai encontrar:Gerenciar o fluxo de demandas de Suporte Nível 1 & Backoffice via Salesforce e Twilio, garantindo organização da fila, priorização adequada e cumprimento dos SLAs;Liderar as pessoas do time (remoto e presencial), assegurando desenvolvimento individual, feedbacks contínuos e rituais de acompanhamento (dailies, weeklies e 1:1);Monitorar e analisar indicadores de performance, qualidade e produtividade, garantindo eficiência operacional e melhoria contínua;Atuar diretamente na resolução de demandas de média e alta complexidade, apoiando o time de forma hands on quando necessário;Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, reduzindo retrabalho e aumentando automação;Atuar como ponto focal na priorização de demandas críticas e escalonamentos;Garantir alinhamento constante com áreas parceiras (Atendimento, Produto, Tecnologia, Operações e Qualidade);Desenvolver e acompanhar planos de ação para atingimento de metas e evolução do time.O que você precisa para virar a chave?Pensamento crítico e analítico;Boa comunicação e habilidade de negociação;Capacidade de gestão de conflitos e pessoas;Agilidade, proatividade e senso de dono;Perfil hands on (mão na massa);Organização e excelente gestão do tempo;Vivência com gestão de indicadores (SLAs, produtividade, qualidade e backlog);Experiência prévia liderando times de suporte, backoffice ou operações;Foco obsessivo na experiência do cliente interno e externo.Vivência com ferramentas de Helpdesk e CRM (ex: Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou similares);Informações adicionais💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);🏥Assistência Médica🪥Assistência Odontológica🦺Seguro de Vida🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental🏝️Férias Flexíveis - Tire suas férias a qualquer momento😴Day Off👪Licença Parental - para pais e mães🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto🖥️Trabalho - Híbrido
