ESTAGIÁRIO DE RESERVAS

ARENA IPANEMA HOTEL LTDA

Rio de Janeiro - RJ
R$ 1.160 por mês
Estágio
Período integral

Há 1 dia

O estagiário dará suporte às operações diárias do hotel, auxiliando na jornada do hóspede desde a reserva até o check-out. O foco principal é o aprendizado prático sobre os padrões de serviço de luxo ou executivo, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência dos processos internos.Principais Atividades

Atendimento ao Hóspede e clientes
Suporte Operacional: Apoiar o setor de Reservas no processamento de pedidos via e-mail, telefone ou plataformas de busca (OTAs).
Gestão de Processos: Auxiliar na conferência de cadastros, lançamentos de consumo em sistema hoteleiro (Ex: PMS como Oracle Opera ou Totvs) e organização de documentos.
Eventos e Grupos: Dar suporte na montagem de salas de reunião, recepção de eventos corporativos e conferência de coffee breaks.
Qualidade: Acompanhar vistorias em apartamentos (governança) para garantir que o padrão de limpeza e amenities esteja conforme o manual da marca.

Requisitos e Qualificações

Escolaridade: Cursando Ensino Superior em Administração (a partir do 2º semestre).
Idiomas: Inglês e espanhol nível avançados.
Tecnologia: Conhecimento básico em Pacote Office (Excel e Word).
Disponibilidade: manhã ou tarde

Perfil Comportamental (Soft Skills)

Hospitalidade Nativa: Prazer em servir e em lidar com pessoas de diferentes culturas.
Comunicação Assertiva: Cordialidade, boa dicção e escrita impecável.
Resiliência: Capacidade de manter a calma e a elegância em situações de alta demanda ou reclamações.
Apresentação Pessoal: Postura profissional e atenção à etiqueta corporativa/hoteleira.

ARENA IPANEMA HOTEL LTDA

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