Coordenador de Experiência do Cliente

Vitória - ES
Permanente
Período integral

Há 14 dias

Faça parte de uma das maiores empresas de benefícios do mundo! Somos a Up Brasil, multinacional francesa com presença em 25 países e com mais de 23 milhões de beneficiários. Oferecemos soluções simples e completas para facilitar o dia a dia de empresas, estabelecimentos e usuários. Promovemos um ambiente interno de crescimento com valores sólidos: equidade, solidariedade, empreendedorismo, inovação e compromisso. Queremos gente com brilho nos olhos, que goste de desafios e que queira escrever sua própria história. E aí, vem com a gente? ATIVIDADES Coordenar os processos de onboarding de clientes, por meio da análise documental, cadastro e outros processos dentro dos prazos, qualidade e atendimento esperados, assegurando a melhor experiência ao cliente; Coordenar o suporte aos Clientes, garantindo agilidade na resolução de chamados e solicitações operacionais; Definir metas e avaliar performance da Equipe; Acompanhar e analisar os resultados das pesquisas de NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score). Garantir as solicitações e o cumprimento dos prazos de envio de cartões dos usuários, junto à logística; Assegurar que os processos e procedimentos da área estejam atualizados; Promover processos de inovação, automatização e melhorias para os processos da área; Garantir a confecção e analisar relatórios, indicadores e controles de toda Jornada do Cliente; Garantir a gestão de estoque e compras de cartões; Garantir Faturamentos dentro dos prazos necessários; Estabelecer relacionamentos e atuar na negociação com fornecedores e parceiros; Garantir o processo de controle orçamentário, recebimento notas, classificação e direcionamento conforme fluxo para pagamento; Assegurar o suporte aos clientes internos e externos dentro do SLA e qualidade estabelecidos. REQUISITOS • Ensino Superior completo em Administração, Contabilidade, Economia, Direito ou áreas correlatas; • Pacote Office Avançado; • Experiência na área de Jornada do Cliente; • Conhecimentos em gestão de relacionamento com clientes, gestão financeira, gestão e ferramentas de qualidade, Six Sigma, melhoria contínua e PDCA, análise de de dados. INFORMAÇÕES ADICIONAIS • Local de trabalho: Uberlândia / MG - Granja Marileusa ou Vitória / ES; • Horário de trabalho: 08:30 às 18:18 de segunda à sexta-feira; • Regime híbrido: 2 dias da semana presencial / 3 dias da semana remoto. PROMOVEMOS A DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO Independente da sua raça, cor, gênero, idade, orientação sexual, etnia, origem ou deficiência. Vem ser um Upper!

Local de trabalho: Vitória, ES
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
Nível hierárquico: Coordenador

VALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosHABILIDADES

Boa comunicação
Comprometimento
Perfil analítico
Atenção concentrada
Proatividade

Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT

UP Brasil

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