Atuar com o atendimento operacional do site e-commerce, pedidos, inclusão de produtos e atualização do site. Desenvolve as campanhas de marketing, mídias sociais e mala direta. Pesquisa e desenvolve o conteúdo.Atividades do Cargo- Atendimento ao cliente via e-mail, WhatsApp, redes sociais e Reclame Aqui;- Monitorar e responder avaliações, reclamações e dúvidas dos clientes nos canais oficiais;- Encaminhar problemas operacionais para áreas responsáveis e garantir retorno ao clientedentro do SLA;- Suporte nas demandas operacionais das marcas no e-commerce;- Apoio no cadastro de produtos, atualizações de preços, fotos e descrições nas plataformas;- Auxílio na criação de relatórios e suporte à equipe em campanhas e datas sazonais;- Monitorar pedidos, trocas, cancelamentos e entregas junto à logística e atendimento.Competências Técnicas e comportamentaisHabilidades Funcionais:- Experiência com atendimento ao cliente em canais digitais;- Facilidade com plataformas de e-commerce e marketplaces (ex: Tray, Nuvemshop, Bling, Tiny):- Boa comunicação escrita, agilidade e empatia;- Conhecimento básico de Excel, e-mail corporativo e Google Drive.- Experiência prévia com Reclame Aqui;- Conhecimento em ferramentas de CRM ou Help Desk (Zendesk, Freshdesk, etc.);- Interesse em crescer na área de e-commerce.