Engenheiro de Suporte - Oracle EBS Projetos - RHA3942

• Avaliar problemas complexos de clientes utilizando uma abordagem metódica baseada em conhecimento especializado das funcionalidades das aplicações Oracle e desenvolver um plano de ação para resolvê-los, diretamente ou com o time de Suporte de Produto (nível 4).

• Fornecer assistência direta aos usuários finais via conexão remota ou reuniões colaborativas online.

• Trabalhar diariamente com os usuários finais para entender suas necessidades, apoiar mudanças no negócio e fornecer uma experiência de cliente consistentemente de alta qualidade.

• Replicar problemas relatados para análise.

• Fornecer nova configuração ou modificações na aplicação para resolver incidentes.

• Aconselhar usuários finais e colegas juniores sobre funcionalidades e capacidades da aplicação.

• Recomendar alterações nos treinamentos com base em volume e padrões de incidentes.

• Criar scripts para identificar, analisar e corrigir problemas de dados.

• Projetar e documentar relatórios novos ou modificados (BI Publisher, Discoverer, etc.), workflows, interfaces, etc.

• Documentar detalhadamente pedidos de mudança, resultados de testes e aprovações.

• Desenvolver scripts de testes para funcionalidades novas ou alteradas.

• Contribuir proativamente com a equipe de suporte que opera 24x7x365, o que inclui disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, como noites, fins de semana e feriados, e verificar e-mails regularmente fora do horário comercial.

• Colaborar com membros da equipe em ambiente virtual, compartilhando experiências de campo para diferentes contextos de clientes.

• Contribuir para o desenvolvimento e gerenciamento de metodologias de compartilhamento de conhecimento, ferramentas diagnósticas e processos criativos para melhorar a experiência do cliente.

• Mínimo de 3 anos de suporte direto a usuários finais em ambiente corporativo.

• Expertise técnica e funcional com sólido entendimento do fluxo de dados e funcionalidades nos seguintes módulos:

• Gerenciar a coleta, importação e processamento de transações de custos de projetos.

• Analisar e conciliar custos de projetos para garantir precisão.

• Autorizar ajustes de custos de projetos e gerenciar o status de itens de despesas.

• Gerenciar alocações e orçamentos de projetos.

• Gerar e revisar eventos de cobrança e faturas de projetos.

• Identificar e resolver exceções de cobrança.

• Analisar o desempenho financeiro dos projetos e comunicar descobertas às partes interessadas.

• Manter os períodos de projeto e gerenciar o status dos períodos.

• Atualizar dados de relatórios de desempenho do projeto.

• Expertise com Oracle EBS 11i e R12, incluindo experiência completa de implementação, configuração e administração.

• Bons conhecimentos em SQL e PL/SQL.

• Conhecimento da mecânica de manutenção/patches do Oracle e da arquitetura EBS.

• Histórico comprovado de resolução de problemas complexos entre múltiplos módulos.

• Configuração de aplicações Oracle baseada em documentos BR.100.

• Elaboração de especificações funcionais (MD050) e scripts de testes para objetos customizados.

• Testes de objetos RICE com base em documentos TE.040.

• Treinamento de usuários corporativos.

• Trabalho conjunto com especialistas Oracle e gestores dos clientes.

• Experiência com ferramentas de helpdesk como ServiceNow, Jira ou Salesforce.

• Participar de rodízio de plantão 24x7x365 com membros da equipe em diferentes fusos horários.

• Suporte aos clientes em horários comerciais específicos.

• Compartilhar conhecimento e criar materiais de treinamento interno.

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