Analista CS Pleno

TMB

  • São José dos Campos - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 3 dias
DescriçãoComo Analista de Customer Success, você será responsável por garantir o crescimento, retenção e sucesso dos nossos clientes (infoprodutores), atuando de forma estratégica e consultiva. Você será peça-chave para transformar dados em ações e relacionamentos em resultados.Responsabilidades e atribuições
  • Gerenciar uma carteira de clientes com foco em retenção e expansão (upsell e cross-sell)
  • Atuar de forma consultiva, entendendo o negócio do cliente e propondo estratégias de crescimento
  • Analisar performance e identificar oportunidades de melhoria
  • Conduzir reuniões estratégicas com clientes
  • Criar planos de ação personalizados para aumento de vendas
  • Monitorar indicadores de satisfação e resultados
  • Trabalhar em conjunto com times de aquisição, marketing e suporte operacional
  • Registrar interações e manter o CRM atualizado
  • Elaborar relatórios e gerar insights estratégicos
  • Coletar feedbacks para evolução contínua dos produtos e serviços
Requisitos e qualificações
  • Experiência em Customer Success, atendimento ou vendas consultivas
  • Perfil analítico + comercial
  • Boa comunicação, empatia e capacidade de influência
  • Experiência com upsell, cross-sell e negociação
  • Organização e gestão de múltiplas demandas
  • Experiência com CRM
  • Formação (completa ou em andamento) em áreas como Administração, Marketing ou correlatas

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