Analista de Monitoramento Pleno (Presencial)

• Monitorar sistemas, infraestrutura e eventos de negócio utilizando ferramentas como Zabbix, Grafana, Dynatrace e Datadog;
• Atuar sobre sistemas críticos do ecossistema financeiro, incluindo fluxos de pagamento e transações (ex: PIX), garantindo rápida identificação de impactos;
• Identificar proativamente anomalias e acionar os times responsáveis conforme criticidade, impacto e risco ao negócio;
• Realizar análise inicial de alertas, incluindo validações básicas (logs, comportamento e correlação de eventos) antes de escalonamento;
• Executar atendimentos iniciais com base em Runbooks e Playbooks;
• Escalonar incidentes quando não houver procedimento definido ou quando a resolução não for possível no nível de atuação;
• Conduzir ou apoiar war rooms para tratativa de incidentes críticos, considerando impacto financeiro e reputacional;
• Acompanhar e gerenciar tickets do início ao encerramento, garantindo comunicação clara e cumprimento de SLA/SLO;
• Criar e manter Procedimentos Operacionais junto às áreas técnicas e de negócio;
• Identificar padrões de falhas e recorrências, realizando abertura de Problemas (PRB);
• Contribuir com análises de causa raiz em conjunto com times técnicos;
• Atuar em conformidade com boas práticas de ambientes regulados, garantindo rastreabilidade e correta classificação de incidentes;
• Apoiar na identificação de incidentes relacionados à segurança (ex: acessos indevidos, comportamento anômalo), realizando o devido encaminhamento;
• Identificar e reportar desvios operacionais e oportunidades de melhoria nos processos e monitoramento.

• Experiência em atendimento de 2º nível (N2);
• Conhecimento em ambientes cloud (Azure, AWS ou GCP);
• Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Datadog ou similares);
• Conhecimento básico em análise de logs e troubleshooting;
• Conhecimento em bancos de dados (consulta e validação básica);
• Conhecimento em processos ITIL (Incident, Problem e Change Management);
• Noções de operação em ambientes regulados (ex: financeiro, LGPD, auditoria);
• Noções básicas de segurança da informação;
• Experiência com gestão de SLA/SLO e ambientes de alta disponibilidade;
• Vivência em ambientes críticos;
• Boa comunicação sob pressão, senso de urgência e raciocínio lógico.

• Experiência em operações NOC/SRE em instituições financeiras ou fintechs;
• Vivência com sistemas de pagamento (ex: PIX, adquirência, banking APIs);
• Experiência prática com gestão de incidentes críticos (war room);
• Conhecimento básico em Python ou automação;
• Experiência na criação de Procedimentos Operacionais (Runbooks/Playbooks);
• Certificações em cloud (Azure, AWS ou GCP);
• Certificações ou cursos em ITIL ou segurança da informação;
• Perfil analítico, proativo e com facilidade de aprendizado.

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