Analista de Processos
Villela Brasil Consultoria em Gestão Empresarial
- Porto Alegre - RS
- Permanente
- Período integral
- Experiência em mapeamento, análise e melhoria contínua de processos, com atuação estratégica no desenho e implementação de fluxos de trabalho orientados à eficiência operacional e à experiência do cliente.
- Atuação em projetos de transformação digital, envolvendo integração de sistemas, automação de tarefas e definição de indicadores (KPIs) para acompanhamento de performance em vendas, marketing e atendimento.
- Responsável por diagnosticar necessidades, levantar requisitos junto a stakeholders, propor soluções inovadoras e garantir a adoção de melhores práticas em processos organizacionais.
- Implantação e melhoria de CRMs, incluindo parametrizações, fluxos de aprovação, relatórios e dashboards customizados;
- Realizar treinamentos e integrações sobre os processos padronizados.
- Graduação em Administração de Empresas (ou curso equivalente: Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Gestão de Processos etc.);
- Cursos complementares em BPM, CRM, Lean, Six Sigma, Agile/Scrum e ferramentas de análise de dados.
- Gestão de processos ponta a ponta (BPM), com aplicação de metodologias Lean e Six Sigma;
- Experiência em implantação e melhoria de CRMs, incluindo parametrizações, fluxos de aprovação, relatórios e dashboards customizados;
- Forte habilidade em análise de dados e geração de insights estratégicos, suportando a tomada de decisão e o aumento da produtividade;
- Visão sistêmica e foco em resultados, tenho contribuído para reduzir custos operacionais, aumentar a satisfação do cliente e melhorar a performance comercial, transformando processos e tecnologias em diferenciais competitivos para a organização.