GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE

Mogi das Cruzes - SP
Permanente
Período integral

Há 15 dias

Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience que tenha paixão por encantar clientes e seja capaz de liderar iniciativas estratégicas para melhorar a experiência do cliente de ponta a ponta. O profissional será responsável por desenhar e implementar processos e soluções que garantam a satisfação, lealdade e retenção dos clientes, alinhando as necessidades dos consumidores com as metas de negócio da empresa. Liderar a estrutura e os recursos da área de Customer Experience, por meio de planejamento estratégico, gestão de processos e equipes, e monitoramento contínuo das operações. Garantir a entrega dos resultados contratados, mantendo a excelência em padrões de qualidade, prazo e rentabilidade, e contribuindo para a expansão e fortalecimento dos negócios e da satisfação dos clientes. Principais Responsabilidades: • Desenvolver e executar a estratégia de Customer Experience, focada na criação de uma jornada fluida e encantadora para o cliente; • Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de inovação para otimizar a experiência; • Liderar equipes de atendimento e suporte ao cliente, garantindo excelência nos serviços prestados; • Analisar métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES, etc.) e implementar ações corretivas e preventivas; • Colaborar com as equipes de marketing, vendas, produto e TI para alinhar as estratégias e garantir uma experiência coesa; • Implementar soluções tecnológicas e automações que otimizem o atendimento e a eficiência operacional; Requisitos: • Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas; • Experiência comprovada em liderança de Customer Experience, preferencialmente em empresas com foco em transformação digital; • Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em KPIs; • Habilidade em gerenciar projetos multidisciplinares e liderar equipes diversas; • Excelente comunicação interpessoal e capacidade de influência em todos os níveis da organização; • Foco em inovação, resultados e melhoria contínua.

Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Gerente

VALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosHABILIDADES

Análise de feedback
Automação de CX
Melhoria contínua
Integração com outras áreas
Gerenciamento de crises
Planejamento estratégico
Inovação
Mapeamento da jornada do cliente
Interpretação de métricas de CX
Empatia
Tomada de decisão
Desenvolvimento de equipe
Personalização do atendimento
Foco no cliente
Escuta ativa
Clareza e objetividade
Resiliência e Adaptabilidade
Gestão de conflitos

Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBAEfetivo – CLT

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