Gerente de Delivery (Service Delivery Manager) - Contas Estratégicas

Minsait Ver todas as vagas

  • Barueri - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 29 dias
Transforme o futuro com a MinsaitNa Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.Nosso jeito de ser
  • Inovamos com propósito
  • Crescemos com responsabilidade
  • Valorizamos a diversidade e quem transforma
Valores
  • Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro
Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.Geral: Profissional responsável pela gestão de delivery de serviços de TI em contas estratégicas de grande porte, garantindo a excelência na execução, cumprimento de SLAs e evolução contínua dos serviços. Atuará como principal interface com o cliente, liderando operações complexas, identificando oportunidades de expansão e assegurando alto nível de qualidade e satisfação.Atividades:
  • Gerenciar a entrega de serviços em contas estratégicas com foco em qualidade e expansão
  • Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores de desempenho (KPIs)
  • Atuar como ponto focal para o cliente em temas de delivery e escalonamentos
  • Desenvolver relacionamento próximo com clientes, entendendo demandas e oportunidades
  • Realizar visitas, mapear oportunidades e apoiar na expansão da conta
  • Coordenar operações multi-prática, garantindo sinergia e padronização
  • Apoiar operações críticas e projetos de maior complexidade
  • Liderar e alinhar equipes multidisciplinares
  • Monitorar a qualidade dos serviços e conduzir ações de melhoria contínua
  • Analisar indicadores e propor planos de ação
  • Elaborar e apresentar relatórios executivos para clientes e liderança
Requisitos técnicos:
  • Experiência comprovada como Gerente de Delivery / Service Delivery Manager
  • Vivência na gestão de serviços de TI em contas de grande porte
  • Conhecimento em ITIL ou frameworks de gestão de serviços
  • Experiência com gestão de SLAs, KPIs e governança de serviços
  • Capacidade de gestão de múltiplas demandas e prioridades
  • Experiência na liderança de equipes multidisciplinares
Conhecimentos Desejáveis:
  • Experiência com transformação digital
  • Vivência em contas estratégicas (Tier 1)
  • Experiência com gestão de contratos e expansão de negócios
  • Conhecimento em metodologias ágeis
  • Inglês e/ou Espanhol avançados
Formação acadêmica:
  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas
TRABALHE NA MINSAIT
  • Modelo de contratação CLT.
  • Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
  • Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
  • Assistência Odontológica (opcional).
  • Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
  • Vale Refeição ou Vale Alimentação.
  • Vale Transporte (opcional).
  • Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
  • Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
  • Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
  • Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
  • Parcerias com grandes marcas de consumo.
  • Convênio com o SESC para titular e dependentes.
  • Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
  • Seguro de vida em grupo.
Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da MinsaitVocê será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.Venha ser um Minsaiter!

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