ANALISTA TICKET MANAGER

JAMC CONSULTORIA E REPRESENTACAO DE SOFTWARE LTDA

  • Brasília - DF
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 15 dias
Vaga para Analista Ticket Manager Descrição:Estamos em busca de um Analista Ticket Manager para gerenciar o sistema de tickets da empresa, garantindo a eficiência no atendimento aos clientes e a resolução ágil de problemas. Responsabilidades:
  • Receber, analisar e encaminhar os tickets de suporte para a equipe responsável
  • Acompanhar o status dos tickets e garantir que sejam resolvidos dentro do prazo estabelecido
  • Identificar padrões de problemas recorrentes e propor soluções para melhorias no sistema
  • Gerar relatórios periódicos sobre o desempenho do sistema de tickets
Requisitos:
  • Experiência prévia na área de suporte técnico ou atendimento ao cliente
  • Conhecimento em sistemas de tickets como Jira, Zendesk ou similar
  • Habilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas de forma colaborativa
  • Boa comunicação verbal e escrita
  • Organização e habilidade para priorizar tarefas

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