TICKET MANAGER - PRESENCIAL - BRASÍLIA - DF
Hitss Brasil
- Brasília - DF
- Permanente
- Período integral
- Será responsável pelo gerenciamento integral dos serviços e atividades sob sua coordenação;
- Garantirá o pleno funcionamento dos processos de trabalho da equipe;
- Atuará como ponto de contato entre a CONTRATANTE e a CONTRATADA em todas as questões relacionadas às atividades executadas;
- Exercerá o papel de facilitador(a), assegurando a fluidez e eficiência dos processos de trabalho;
- Manterá o controle dos processos e atividades, assegurando a qualidade dos serviços prestados, além de realizar o planejamento e o acompanhamento da execução;
- Gerenciará a equipe técnica contratada, transmitindo instruções, orientações e normas necessárias para a correta execução das atividades;
- Apresentará propostas de melhorias em rotinas e procedimentos técnicos, com foco em otimização de custos, racionalização, inovação e aprimoramento contínuo dos processos;
- Zelará pela segurança e confidencialidade das informações às quais tiver acesso;
- Elaborará e entregará relatórios de ocorrência conforme critérios estabelecidos pela CONTRATANTE;
- Responderá a questionamentos e solicitações da CONTRATANTE referentes ao contrato e às ações relacionadas;
- Participará de reuniões relativas às atividades sob sua gestão, sempre que solicitado pela CONTRATANTE;
- Graduação na área de tecnologia da Informação;
- Experiência comprovada com supervisão de equipe de TI em ambiente de Produção;
- Desejável experiência em segmento Governo e Ambiente bancário;
- Disponibilidade para atuação presencial em Brasília - DF