Ticket Manager

• Acompanhar a quantidade de tickets trabalhados e fechados, bem como realizar a atualização do backlog;

• Monitorar os tickets direcionados para equipe técnicas solucionadores;

• Realizar o processo de follow-up para garantir a qualidade no fechamento dos tickets;

• Acompanhar os tickets em tempo real a fim de cumprir as Métricas Contratuais e SLAs;

• Prover relatórios operacionais e gerenciais das filas;

• Atuar como facilitador no processo de resolução de tickets;

• Desobstruir o ciclo de vida dos tickets;

• Explorar oportunidades de melhorias;

• Apoiar a equipe no que for necessário em relação comunicação entre o cliente e o time técnico;

• Domínio do pacote Office e habilidade na construção de relatórios e apresentações gerenciais;

• Experiência com suporte técnico e infraestrutura de TI;

• Conhecimento das boas praticas ITIL;

• Foco em solução de problemas; visão crítica, organização e planejamento e comunicação fluída;

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