Ticket Manager - Qualidade

Dominit - Solucoes e Processos em TI

  • São Paulo - SP
  • R$ 1.500-2.500 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 23 dias
Você deve preencher pelo menos um dos campos acima para poder buscar vagas.Ticket Manager - QualidadeEste selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. . " title="Este selo indica que a empresa foi verificada pelo Infojobs. . ">São Bernardo do Campo - SP, km de você.R$ 1.500,00 a R$ 2.500,00 (Bruto mensal)Presencial11 agoEstamos em busca de um(a) Analista de Qualidade / Ticket Manager para atuar na gestão e controle de chamados de TI, garantindo o cumprimento dos SLAs, a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. Esse(a) profissional será responsável por monitorar, priorizar, distribuir e acompanhar a resolução de tickets, bem como identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e atendimento. Responsabilidades: Monitorar diariamente a fila de chamados (tickets) nos sistemas de gestão. Classificar, priorizar e direcionar chamados para as equipes responsáveis. Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo cumprimento de prazos e SLAs. Identificar chamados recorrentes e propor soluções definitivas. Garantir a qualidade das respostas e comunicações enviadas aos clientes. Produzir relatórios e indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento. Atuar como ponto de escalonamento para tickets críticos. Trabalhar em conjunto com as equipes técnicas e de atendimento para otimizar processos. Sugerir melhorias em fluxos, templates e base de conhecimento. Requisitos: Experiência prévia com gestão de tickets e atendimento em TI. Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI. Habilidade para análise de dados e indicadores de performance. Boa comunicação escrita e verbal. Organização e atenção aos detalhes. Conhecimento em ferramentas de Service Desk (ex.: Zendesk, Jira, GLPI, Freshservice, ServiceNow). Diferenciais: Certificação ITIL Foundation. Experiência em auditorias de qualidade e conformidade. Vivência em ambientes de NOC ou SOC.Número de vagas: 1Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período IntegralÁrea Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TIExigências
  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
  • Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
  • Inglês (Intermediário), Português (Avançado)
  • Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook
  • Sistemas Operacionais: Linux, Windows
  • Outros programas: Microsoft Project, Servidores de E-mail
Benefícios
  • Assistência médica
  • Auxílio combustível
  • Auxílio creche
  • Participação nos lucros
  • Seguro de Vida
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte
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