Agente de Qualidade

• O principal objetivo de um Agente de Qualidade é fazer com que os visitantes do hotel se sintam bem-vindos, garantindo a sua satisfação e correspondendo as suas expectativas sempre de uma forma positiva. Um Agente de Qualidade precisa trabalhar em conjunto a equipe Operacional e lidar com situações adversas que venham a ocorrer durante a estadia dos hospedes. Devera sempre manter atitude calma e positiva. Deverá ser a imagem da sua unidade hoteleira.

• Atendimento telefônico interno dentro dos padrões e programas existentes na empresa;

• Conferir as montagens dos pacotes especiais do dia (núpcias/romântico);

• Conhecer os diferenciais entre as categorias e fazer a checagem da qualidade do apartamento;

• Consultar diário de formulário de tabulações de service-one;

• Consultar FNRH no sistema, e incluir observações/preferencias pertinentes dos hóspedes;

• Consultas de informações via sistema CM;

• Coordenar as aberturas de cama com brindes, produtos e serviços de acordo com categoria do apartamento junto com a Governança;

• Coordenar procedimentos para hóspedes aniversariantes;

• Dominar os controles e procedimentos dos serviços de quarto;

• Estar familiarizado com a terminologia hoteleira e ser capaz de entender uma ordem de serviços;

• Fazer as cartas a serem colocadas nos apartamentos (boas vindas e desculpas);

• Fazer relação dos hóspedes VIPs in house, hóspedes habitues e demais solicitações especiais;

• Leitura e registro de ocupação em log book;

• Welcome call a apartamentos e check-in;

• Demais atividades relacionadas a função.

• Experiência prévia na área de qualidade, preferencialmente em hotelaria ou serviços;

• Vivência com atendimento ao cliente ou gestão de processos em hospitalidade é um diferencial;

• Ensino Superior completo em: Hotelaria, Turismo, Gestão de Qualidade ou áreas correlatas;

• Inglês intermediário;

• Minimo de 01 ano de experiência na função de recepionista ou guest relations;

• Pacotte office;

• Atenção aos detalhes;

• Comunicação clara e objetiva;

• Capacidade analítica;

• Proatividade;

• Resiliência e postura profissional;

• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diversas áreas (recepção, limpeza, alimentos e bebidas, manutenção, etc.).

• Convênio Médico;

• Convênio Odontológico;

• Seguro de Vida;

• Vale Transporte ou Vale Combustivel;

• Vale Alimentação ou Vale Refeição.

AHI