Analistas Suporte (Infra e Sistemas) Junior - Noturno

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  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Estamos contratando Profissionais com experiência em monitoramento de ambientes de TI e gestão de incidentes críticos, para atuar em nosso cliente.Responsabilidades:Realizar a primeira análise do incidente, entendendo o impacto, criticidade e possíveis causas iniciais;Acionar os times técnicos responsáveis e demais áreas pertinentes, conforme o tipo de incidente;Abrir e conduzir salas de incidente/investigação, garantindo continuidade da comunicação (não perder a ligação);Conduzir a sala de incidente de forma ativa, garantindo:Presença das equipes corretas;Engajamento dos times necessários;Comunicação com gestão e executivos, quando aplicável.Realizar atualizações periódicas do status do incidente, sugerido a cada 1 hora, ou conforme evolução do cenário;Garantir registro e acompanhamento do incidente até sua estabilização;Caso o incidente não seja solucionado na análise inicial, escalar e acompanhar junto aos times responsáveis, respeitando os SLAs definidos.Importante: o SLA de solução do incidente é de responsabilidade do time técnico responsável pelo serviço impactado.Trabalho 100% PresencialEscala: 12x36.Horário: 24x07 - Das 19:00 hs às 07:00 hsLocal: Pinheiro - São Paulo/SPRequisitos:Experiencia em:Monitoramento de infraestrutura e sistemas;
Análise de incidentes críticos (P1 e P2);
Ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes;
Abertura e acompanhamento de chamados;
Identificação de impacto, criticidade e causa inicial do incidente;
Escalonamento técnico para times responsáveis;Registro e atualização de status de incidentes;
Atuação em sala de crise / war room para incidentes;Desejável:Infraestrutura de TI (servidores, rede, aplicações)
ITIL ou processos de gestão de incidentes
Monitoramento de aplicações e ambiente produtivo

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