Gerente de Operações

Stefanini

  • Rio de Janeiro - RJ
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 22 dias
Buscamos um Gerente de Operações dinâmico, com forte orientação para o cliente (client face), perfil de liderança e visão estratégica. Se você é apaixonado(a) por excelência operacional, inovação em processos e relacionamento interpessoal, essa oportunidade é para você!
  • Atuar como principal canal de comunicação gerencial entre o cliente e a empresa, garantindo excelência no relacionamento e na gestão das expectativas.
  • Monitorar e controlar o desempenho dos recursos alocados no cliente, assegurando a entrega de resultados e SLAs.
  • Definir, estabelecer e aprimorar políticas e procedimentos do Help Desk de Tecnologia.
  • Gerenciar operações de ServiceDesk, Field Service, SOC, gestão de ativos e acessos.
  • Liderar projetos multidisciplinares, inclusive fora do escopo do Help Desk, envolvendo escala, alocação de recursos e orçamento.
  • Implementar e acompanhar roadmap de evolução de serviços automatizados.
  • Identificar oportunidades de automação e inovação nos processos operacionais.
  • Garantir a emissão e entrega de relatórios gerenciais e apresentação mensal de resultados ao cliente.
  • Gerenciar o acompanhamento financeiro do contrato, incluindo faturamento e emissão de notas fiscais.
  • Analisar relatórios operacionais, sugerindo e implementando melhorias contínuas.
  • Manter excelente relacionamento interpessoal com clientes, equipe e stakeholders.
  • Formação superior completa (preferencialmente em áreas de Exatas).
  • Experiência comprovada de no mínimo 5 anos em gerenciamento de ambientes similares.
  • Mínimo de 10 anos de experiência gerenciando times de suporte técnico.
  • Vivência em criação e manutenção de processos para times de suporte.
  • Liderança comprovada em projetos multidisciplinares.
  • Experiência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.).
  • Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês intermediário/fluente.
  • Sólida experiência em acompanhamento financeiro de contratos.
  • Domínio na análise de relatórios operacionais.
  • Habilidade para trabalho em equipe e facilidade de relacionamento.
Diferenciais:
  • Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Zoho, etc.).
  • Excel avançado.
O que buscamos:
  • Perfil proativo, com foco em resultados e excelência operacional.
  • Habilidade para construir relacionamentos de confiança com clientes e times internos.
  • Visão estratégica, capacidade analítica e orientação para inovação.
  • Liderança inspiradora e gestão colaborativa.

Stefanini