Líder de Relacionamento

QUALITY TRANSPORTES E ENTREGAS RAPIDAS LTDA

  • Campinas - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 23 horas
Missão: Apoio na gestão de assistentes e analistas de relacionamento, elaborando indicadores operacionais da equipe, elaborar projetos de treinamento, instrução de trabalho e padronização de atendimento.Responsabilidades:
  • Liderar a equipe de assistentes de relacionamento, promovendo treinamentos, orientações e acompanhando o desempenho individual;
  • Desenvolver, acompanhar e apresentar KPIs operacionais e de atendimento;
  • Realizar reuniões estratégicas com clientes, propondo melhorias e soluções;
  • Gerir conflitos de forma eficaz, com empatia e bom posicionamento;
  • Garantir excelência no atendimento ao cliente, com foco em agilidade e resolução de demandas;
  • Manter uma comunicação clara, objetiva e assertiva com clientes e equipe;
  • Aplicar raciocínio lógico e senso de urgência na tomada de decisões diárias.
Requisitos:
  • Experiência prévia no mercado ( atendimento, logística ou áreas correlatas);
  • Excel intermediário a avançado (será testado);
  • Disponibilidade de horário;
  • Boa capacidade de comunicação, posicionamento e gestão de conflitos;
  • Perfil proativo, com empatia, pensamento analítico e senso de urgência.

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