Analista de relacionamento com clientes Junior

NIO

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 17 dias
Atuará na área de Relacionamento com clientes na operação de SAC e Backoffice. Gestão do parceiro de atendimento, controle de produtividade, indicadores operacionais, de negócios e qualidade.· Monitorar indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS, tempo médio de resposta) e propor melhorias;· Identificar padrões de solicitações e gargalos recorrentes, contribuindo com sugestões para evolução da jornada do cliente;· Apoiar o time na análise de dados de atendimento e comportamento do cliente;· Garantir rotina de escuta do cliente e relatórios das dores ainda não mapeadas· Gerir o parceiro de atendimento, garantindo rotinas na gestão dos KPI´s operacionais e de qualidade· Gerenciar ocorrências nas operações para garantir a rápida resolução dos problemas, minimizando o impacto para os clientes que acessam o atendimento humano.· Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas correlatas;· Conhecimento de ferramentas de CRM, Excel;· Boa capacidade analítica e raciocínio lógico;· Facilidade com dados e indicadores de performance;· Excelente comunicação verbal e escrita;· Perfil colaborativo, proativo e com orientação à experiência do cliente.Diferenciais:· Experiência prévia em atendimento ao cliente· Noções de customer experience (CX) ou análise de jornada do cliente;· Conhecimento em plataformas como Zendesk, Salesforce, Intercom ou similares;· Interesse em trabalhar com dados e processos de melhoria contínua.· Experiência com jornadas digitais ou atendimento omnichannel;· Capacidade de transformar dados em ações práticas e impactantes para o clienteBenefícios:
  • Vale Alimentação e/ou Refeição
  • Vale Transporte
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Seguro de Vida
  • Previdência Privada
  • Programa de participação nos resultados (PPR)
  • Auxílio Farmácia
  • Auxílio creche
  • Flexibilidade de horário
  • Clube de Vantagens V.tal
  • Licença maternidade estendida (6 meses)
  • Licença paternidade estendida (20 dias)
Local de trabalho:
  • Alagoas, Maceió.
  • Modelo de trabalho 4x presencial e 1x remoto.

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