Customer Success – Expansão (Pleno)
- Nova Lima - MG
- Permanente
- Período integral
Nível: Analista
Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).
Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a sexta, híbrido 3x por semana presencial.
Disponibilidade para viajar a trabalhoBenefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Vale Transporte ou Auxílio Combustível , PLR, 14º salário vinculado a desempenho, Curso de EspanholResponsabilidades da posição:● Atuar sobre uma carteira de clientes ativos, com foco exclusivo em expansão de receita (upsell/cross-sell)● Analisar engajamento, uso e perfil dos clientes para identificar oportunidades de crescimento● Conduzir conversas estratégicas com decisores e influenciadores nas contas● Trabalhar lado a lado com o time de CS, Eventos e Vendas para estruturar abordagens personalizadas● Alimentar CRM e ferramentas com contexto, oportunidades e aprendizados● Ajudar a estruturar o processo de expansão no Twig (vai colocar a mão na massa e também pensar no modelo!)
Requisitos obrigatórios para a posição:● Experiência prévia com Atendimento, CS, Pré-vendas ou Vendas Consultivas (mínimo 2 anos)● Perfil analítico e comunicativo: sabe interpretar dados e traduzir em boas conversas● Organização e autonomia: vai cuidar de contas, fluxo e abordagem com independência● Pensamento estratégico: consegue ver além do plano atual e propor caminhos de crescimento● Capacidade de construir relacionamento de longo prazo com o cliente● Vontade de crescer junto com a empresa e ajudar a otimizar seus processos e resultados.● Inglês avançado● Espanhol básico/intermediário
Sobre a empresa:O Twig Logistics Network é uma rede de agentes independentes de carga. Com DNA Global, atendemos empresas de logística internacional em mais de 75 países. Uma empresa jovem, inovadora, que tem como um dos seus objetivos o aprendizado e troca de experiências entre os twiggers. No Twig, a comunidade é o nosso coração, mas o crescimento sustentável de nossos clientes é o que dá ritmo ao que fazemos.Estamos buscando alguém que tenha paixão por relacionamento, faro comercial e muita vontade de crescer junto. Essa pessoa será responsável por impulsionar a expansão das contas da nossa base ativa, atuando de forma consultiva, estratégica e orientada a resultado. Sobre a vaga: Você será a ponte entre o sucesso atual dos nossos clientes e o próximo passo que eles podem (ou devem!) dar com o Twig.É uma vaga pra quem:● Enxerga potencial de crescimento nas entrelinhas do relacionamento com o cliente● Gosta de mapear oportunidades, conectar necessidades com soluções e fechar negócios que fazem sentido● Quer trabalhar com clientes engajados, mas que precisam de direcionamento para explorar mais valor da plataforma e comunidade● Tem facilidade com ferramentas e tecnologia, pensa além do óbvio e está disposto a entender como a IA pode ser útil no seu dia a dia.