ESPECIALISTA I DE PRODUTO

TOTVS

  • Belo Horizonte - MG
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 dias
DescriçãoSe você é apaixonado por inovação e possui uma visão estratégica para o desenvolvimento de produtos, temos uma oportunidade que pode ser ideal para você! Sua missão será garantir o sucesso do cliente, alinhando os interesses do negócio com as soluções e serviços adquiridos, para proporcionar a melhor experiência em todas as etapas da jornada do cliente na TOTVS.Responsabilidades e atribuições
  • Acompanhar o ciclo de vida do cliente, atuando de forma proativa em parceria com diferentes áreas da TOTVS;
  • Monitorar métricas de satisfação, engajamento, retenção e sucesso dos clientes, utilizando as ferramentas disponíveis;
  • Implementar e sugerir ações de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente, compartilhando insights estratégicos com as equipes internas;
  • Apoiar clientes na utilização de novas funcionalidades das soluções TOTVS;
  • Identificar e encaminhar oportunidades de expansão ou possíveis riscos de churn para as áreas responsáveis, utilizando os canais internos de comunicação;
  • Apoiar na gestão de indicadores estratégicos e análises de dados para apoiar na tomada de decisões;
  • Realizar follow-ups e registrar demandas de clientes nos canais oficiais da empresa;
  • Criar, monitorar e acompanhar métricas relacionadas a produtos;
  • Colaborar com o time de desenvolvimento para encontrar soluções de negócio, analisar impactos de alterações propostas, apoiar testes de novas funcionalidades e compartilhar conhecimento técnico;
  • Multiplicar conhecimento sobre produtos por meio de treinamentos e capacitações.
Requisitos e qualificações
  • Experiência em Customer Success e Customer Experience;
  • Pensamento analítico;
  • Métodos ágeis de desenvolvimento de software;
  • Conhecimento de Backoffice RM e/ou vivência em implantação de ERP;
  • Superior completo ou em andamento em áreas como: Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Design, Comunicação Social ou áreas afins;
  • Pessoa dinâmica, comunicativa, organizada, com espírito de equipe e motivação para aprender continuamente.

TOTVS