Líder de Equipe - Call Center | B4B.tech

Autoglass

  • Vila Velha - ES
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 mêses
Estamos em busca de um Líder de Callcenter para atuar em uma operação de BPO. Esse profissional será responsável pela condução de equipes de atendimento, garantindo a performance, o cumprimento dos SLAs e a excelência na jornada do cliente. A posição exige foco em resultados, perfil colaborativo e forte capacidade de gestão de pessoas.Candidate-se hoje!
  • Supervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando o cumprimento dos processos e metas estabelecidas.
  • Monitorar KPIs operacionais como TMA, TME, aderência, absenteísmo, FCR, CSAT, entre outros.
  • Realizar feedbacks individuais e em grupo, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
  • Apoiar a operação no gerenciamento de picos de volume e situações críticas.
  • Atuar em parceria com as áreas de Qualidade, Planejamento e Treinamento.
  • Identificar desvios operacionais e propor melhorias nos processos de atendimento.
  • Garantir o bom clima organizacional e engajamento do time.
  • Conduzir rituais de gestão como reuniões diárias, checkpoints semanais e apresentações de resultado.
  • Ensino ensino superior completo.
  • Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento em operações de call center.
  • Conhecimento de indicadores de performance operacional.
  • Boa comunicação, gestão de conflitos e foco em soluções.
  • Conhecimento de Excel e ferramentas de monitoramento de atendimento.
Valorizamos se você tiver:
  • Experiência em operações de BPO, especialmente com atendimento receptivo ou SAC.
  • Conhecimento em metodologias de gestão da qualidade (Lean, PDCA).
  • Vivência com plataformas de CRM, URA, discadores e ferramentas omnichannel.
  • Habilidade para análise de dados e construção de planos de ação com base em indicadores.
O que o Grupo Autoglass proporciona?
  • Pra cuidar da sua saúde física e mental:
🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;💙 Atendimento psicológico;🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida;🏋️‍ Wellhub (Desconto em academias).
  • Pra apoiar seu dia a dia:
🚌 Vale transporte;🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;💰 Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira;🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
  • Pra desenvolver sua carreira:
🚀 Oportunidade de crescimento profissional;🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
  • Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
☕ Café da manhã e da tarde;💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
  • Para melhorar o seu dia no trabalho remoto:
💰 Auxílio homeoffice;💻 Enviamos máquina e todos os equipamentos para sua casa;💺 se necessário, equipamos a sua casa com móveis para o homeoffice.Vem ser Grupo Autoglass!

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