Estamos em busca de um Analista de Customer Experience PL para se juntar ao nosso time de inovação e melhoria contínua. Como parte dessa equipe, você será responsável por analisar e interpretar dados de experiência do cliente para identificar áreas de melhoria e implementar estratégias que aumentem a satisfação e fidelidade dos clientes. Sobre a Posição: Estamos em busca de um Analista de Pós-Venda para atuar como a voz do cliente dentro da empresa. Esse profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, garantir a resolução de problemas e oferecer um atendimento de qualidade através de diferentes canais de comunicação. Além disso, identificará oportunidades de melhoria, coletará feedbacks, promoverá treinamentos e implementará soluções personalizadas para garantir a satisfação e retenção do cliente a longo prazo. Responsabilidades: • Ser o ponto de contato principal para clientes no pós-venda, garantindo uma experiência positiva e duradoura. • Acompanhar e monitorar a jornada do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz. • Resolver dúvidas e problemas através de tickets, e-mails e WhatsApp. • Coletar feedbacks dos clientes para identificar pontos de melhoria e oportunidades de inovação. • Promover treinamentos e capacitações para clientes, garantindo a melhor utilização dos produtos/serviços. • Implementar soluções personalizadas para melhorar a experiência do cliente. • Trabalhar para aumentar a retenção e sucesso do cliente com planos de ação estratégicos. • Identificar oportunidades de upsell e melhorias contínuas. Requisitos: • Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda ou áreas de sucesso do cliente. • Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir de forma clara e eficaz com clientes. • Proatividade e capacidade de solucionar problemas rapidamente. • Orientação para resultados e satisfação do cliente, com foco na fidelização e retenção. • Boa organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos clientes e prioridades simultâneas. • Habilidade para identificar oportunidades de upsell e melhoria contínua para os clientes. Requisitos técnicos • Formação: Graduação completa, em Administração de Empresa, Gestão de Negócios, Processos, Tecnologia ou Afins, Contabilidade ou Afins. • Pacote Office e Excel nível intermediário. Diferenciais: • Experiência com ferramentas de gestão de atendimento ao cliente. • Desejável Conhecimento em estratégias de Customer Success. • Familiaridade com sistemas de ticket e CRM.