Principais Responsabilidades: Coachings semanais com os Team Leaders e/ou Team Leaders Sêniors, observar coachings e reuniões de equipe conduzidas pelo Team Leaders e/ou Team Leaders Sêniors e aplicar feedbacks; Criar apresentações de resultados e demonstrá-las para o Cliente ou outros departamentos internos, acompanhar a equipe como pendências de RH, incluindo a folha de ponto, problemas com benefícios, descontos, folha retroativa, e eventuais atividades administrativas. Elaborar o Plano de ação da semana para a operação, tendo em vista os maiores impactos da semana anterior, o que necessita de análise e acompanhamento e acompanhar o andamento do Plano de ação diariamente por meio de reuniões. Manter integração com as áreas de suporte a fim de que as necessidades operacionais sejam supridas de forma adequada. Escalar aos superiores, em tempo hábil, dificuldades que não podem ser resolvidas. Requisitos: Graduação em área correlata com mais de sete anos de experiência em atendimento ao cliente (com pelo menos dois anos de Experiência em Gestão) é desejável. Experiência em call center é desejável. Capacidade comprovada de orientar e desenvolver planos de ação que maximizem o desempenho e forneçam feedback eficaz. Capacidade comprovada de analisar e aprimorar processos de trabalho; estabelecer um plano de ação para si e para os outros, a fim de atingir um objetivo específico. Trabalhar bem sob pressão e concluir as tarefas, mantendo um comportamento profissional. Capacidade de apresentar informações de forma eficaz para colaboradores internos e externos. Capacidade comprovada de organizar e priorizar projetos em um ambiente de negócios dinâmico e focado em prazos. Capacidade comprovada de orientar, orientar e orientar uma equipe de funcionários. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
