Prestar atendimento técnico aos usuários, garantindo a funcionalidade dos sistemas e equipamentos de TI. Ele atua na identificação e resolução de incidentes, suporte a hardwares e softwares, além de documentar procedimentos e auxiliar na melhoria contínua do ambiente de tecnologia. Principais Responsabilidades • Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível para usuários internos e externos. • Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais. • Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos de TI. • Gerenciar chamados técnicos, garantindo acompanhamento e resolução dentro dos prazos estabelecidos. • Auxiliar na administração de contas de usuário (AD, e-mail, sistemas internos). • Criar e manter documentação técnica e de boas práticas para usuários e equipe de suporte. • Apoiar na implementação de novas tecnologias e ferramentas de suporte. • Realizar testes e validações de soluções antes da implementação em ambiente produtivo. • Escalar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte, quando necessário. Requisitos • Formação técnica ou superior (cursando ou concluída) em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. • Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário. • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux. • Noções básicas de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Firewall). • Experiência com ferramentas de Service Desk para gerenciamento de chamados. • Habilidade para lidar com múltiplas demandas e atender prazos estabelecidos. • Boa comunicação verbal e escrita, além de foco no atendimento ao usuário.