Missão do Cargo:Ser um solucionador de problemas com agilidade, empatia e responsabilidade, garantindo que cada atendimento gere confiança e valor para nossos clientes. Trabalhar com foco em entregar resoluções claras e bem documentadas, contribuindo para a construção de uma base de conhecimento sólida e acessível.Atividades:Apoio na classificação de chamados do atendimento geralAtender demandas N1 e N2 com foco em resolução ágil e precisa;Executar análises e correções seguindo procedimentos documentados;Criar artigos técnicos para a base de conhecimento a partir de atendimentos realizados;Documentar todas as demandas que não estejam registradas;Preencher corretamente histórico dos tickets e sugerir temas para artigos;Atualizar clientes com clareza e empatia;Manter organização e atenção aos prazos e prioridades;Participar ativamente de treinamentos e evolução técnica.Realizar customizações e personalizaçõesCompetências Comportamentais:Comunicação Assertiva e Didática;Organização de Chamados e Prioridades;Capacidade de Resolução de Problemas Técnicos;Atendimento Humanizado e Empático.Gestão do tempoCompetências Técnicas:Domínio Intermediário do pacote SketchUp;Domínio Básico das Plataformas Gabster;Formação e Experiência:Ensino médio completo ou superior em andamento;Experiência de pelo menos 6 meses em atendimento/suporte técnico;Conhecimento básico de engenharia do mobiliário. * Diferencial experiência/conhecimento em marcenaria, produção, etc