Customer Success Manager Jr

• Gerir uma carteira de clientes Zig, garantindo a entrega contínua de valor, retenção e expansão de receita;
• Atuar desde o início da jornada, em parceria com o time de implantação, assegurando uma transição fluida e uma visão única do cliente;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de metas e resultados);
• Realizar visitas aos clientes, com foco em expansão e melhorias do relacionamento;
• Identificar riscos e oportunidades de crescimento, liderando ações de reversão e iniciativas de farm;
• Utilizar dados e indicadores (churn, NRR, health score, NPS e CSAT) para priorizar ações e mensurar impacto;
• Promover cadência e consistência na gestão da base, garantindo acompanhamento estruturado e documentação dos contatos;
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras (Comercial, Financeiro, Produto e Suporte) para remover barreiras e potencializar resultados;
• Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, propondo melhorias e práticas de eficiência operacional (fazer mais com menos).

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas em empresas SaaS ou de tecnologia B2B;
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias de retenção e crescimento;
• Organização, planejamento e senso de prioridade diante de alto volume de clientes e demandas;
• Habilidade de comunicação clara e empática, tanto com clientes quanto com stakeholders internos;
• Perfil resiliente, adaptável e com olhar de dono, pronto para atuar em um ambiente em construção e constante evolução;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de jornada (HubSpot será considerado diferencial).
• Residir em São Paulo/SP, com fácil acesso a Zona Sul, estação Granja Julieta.

• Disponibilidade de trabalhar no escritorio (3x), home e em campo nos clientes.

• Experiência em operações de CS em bases segmentadas (SMB, Mid ou Key Account);
• Participação em projetos de escalabilidade, eficiência e automação de CS;
• Vivência em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.

• Assistência médica Alice ou Cassi sem desconto de mensalidade e com coparticipação de 30% para consultas e exames simples
• Assistência odontológica SulAmérica sem coparticipação para garantir o melhor para o seu sorriso
• Day off no mês do seu aniversário, você tem a liberdade de curtir o seu dia do seu jeito
• Vale-refeição disponibilizado no cartão flexível Swile
• Parceria com Fluency Academy condições incríveis para quem deseja aprender um novo idioma. Aliás, um não, são OITO IDIOMAS
• Parceria com Cubos Academy acesso a conteúdos introdutórios das áreas de Programação, Product Design e Product Management. E o melhor: de graça!
• Parceria com Universidades descontos para você aprender e evoluir
• Parceria com Cinemark separamos um combo para você curtir um cinema, no precinho
• Convênio com SESC
• Auxílio mobilidade depositado no cartão flexível Swile
• Seguro de Vida de acordo com política interna
• Auxílio-creche para crianças até 5 anos
• Kit Zig Baby para os nossos futuros papais e mamães, temos um kit muito fofo esperando pelo seu Zigbaby
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• Wellhub (antigo Gympass) ou TotalPass plataformas que oferecem diversas redes de academias e aplicativos de bem-estar
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