Analista de Gestão de Serviços Sênior (Ênfase em metodologias ágeis) - Campinas/SP
- Campinas - SP
- Permanente
- Período integral
- Liderar e otimizar os processos de gestão de serviços de TI (ITIL), incluindo incidentes, problemas, mudanças, configuração e níveis de serviço (SLAs), com ênfase em metodologias ágeis e valor ao negócio;
- Monitorar e gerenciar débitos técnicos, propondo ações corretivas e preventivas que assegurem a evolução sustentável dos serviços e sistemas;
- Acompanhar KPIs e elaborar dashboards e relatórios analíticos que suportem a tomada de decisão e a melhoria contínua;
- Promover a cultura de colaboração, transparência e melhoria contínua, integrando equipes de desenvolvimento, operações e suporte;
- Facilitar cerimônias ágeis, apoiar na definição de backlog e garantir entregas iterativas e incrementais alinhadas às prioridades estratégicas;
- Implementar e facilitar a adoção de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) na gestão de projetos e demandas de TI, garantindo entregas rápidas e alinhamento com as prioridades do negócio;
- Orientar stakeholders e equipes sobre boas práticas de governança de TI, gestão de serviços e agilidade organizacional.
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas;
- Experiência sólida em frameworks de gestão de serviços (preferencialmente ITIL);
- Vivência prática com metodologias ágeis (Scrum e kanban), atuando como facilitador ou líder ágil;
- Experiência com gestão de débitos técnicos, identificando áreas críticas e apoiando na priorização de ações corretivas;
- Habilidade analítica para construção de relatórios, leitura de dados e apresentação de resultados;
- Excelente comunicação, liderança e negociação para atuar com diferentes áreas e níveis hierárquicos;
- Conhecimento em ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management, Confluence e automação de processos;
- Perfil proativo, organizado, com atenção aos detalhes e forte orientação à melhoria contínua;
- Espírito colaborativo e capacidade de liderar mudanças culturais e técnicas dentro da organização.