Agente de Atendimento ao Cliente | Bilíngue | Inglês Fluente

TA Connections

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 dias
  • Local de trabalho: Zona Sul - SP
  • Modelo de trabalho: Presencial
  • Escala: 6x1
O Agente de Atendimento ao Cliente é responsável por gerenciar todos os aspectos das reservas de hotéis e transportes terrestres para os membros da tripulação de nossos clientes, em todos os lugares e regiões onde ele opera. O agente garante a resolução eficiente de problemas de reservas seguindo os Procedimentos Operacionais Padrão (POP) e facilita a coordenação entre agentes, clientes e fornecedores. Esta função é fundamental para garantir o bem-estar e o conforto das tripulações, contribuindo para a eficiência operacional e o sucesso geral da companhia aérea através do gerenciamento eficiente das solicitações de reservas por meio do nosso sistema Connex e/ou CrewHub, bem como a administração das comunicações via e-mail, chat, chamadas telefônicas e interações diretas.
  • Reservar acomodações em hotéis e transporte para membros da tripulação;
  • Gerenciar realocações de emergência e resolver problemas que possam surgir durante as escalas da tripulação, garantindo soluções rápidas;
  • Atuar como ponto de contato principal entre o setor de logística, escalas da tripulação da companhia aérea, outros departamentos relevantes e equipes internas;
  • Facilitar a comunicação e resolver questões que possam afetar as acomodações e/ou o transporte da tripulação, assegurando operações sem contratempos;
  • Utilizar diversos sistemas e ferramentas para processar, acompanhar e relatar transações, incluindo o registro dos detalhes das reservas no sistema da empresa;
  • Pesquisar opções adequadas de hotéis, especialmente em locais onde a companhia aérea não possui hotéis contratados, garantindo o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;
  • Reportar quaisquer problemas ou preocupações aos supervisores e à gerência prontamente.
É imprescindível que você tenha:
  • Ensino médio completo ou ensino superior cursando;
  • Inglês avançado e/ou fluente;
  • Excelentes habilidades em informática, incluindo domínio do Microsoft Outlook (Word, Excel e PowerPoint);
  • Possuir disponibilidade de horário para trabalhar em turnos (incluindo noturnos).
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
  • Proficiência em outros idiomas;
  • Experiência prévia no setor hoteleiro, viagens ou em funções de atendimento ao cliente é altamente desejável.
Fique por dentro do que te oferecemos:
  • VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
  • Wellhub, antigo Gympass;
  • Day-off de aniversário pessoal;
  • Seguro de Vida;
  • Credenciamento Sesc;
  • Auxilio Creche;
  • Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida;
  • Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós-graduação ou MBA;

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