Senior Developer Support Engineer

e-Core

  • Brasil
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 29 dias
Be yourself, be your best!Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.Junte-se a nós como Senior Developer Support Engineer!Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para integrar o time de Sustaining Engineering da Apollo. Nesta função, você será responsável por torubleshooting, corrigir bugs, gerenciar escalonamentos de suporte e colaborar de forma próxima com as equipes de engenharia da Apollo e com nossos clientes para garantir a resolução eficaz de incidentes.O candidato ideal terá sólida experiência em infraestrutura de nuvem (com foco em GCP), Kubernetes, pipelines de CI/CD e automação de infraestrutura, além de excelentes habilidades de comunicação.O que você fará como um Senior Support Engineer na e-Core:Fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL, tanto em ambientes on-premise quanto em nuvem.Investigar, reproduzir e corrigir bugs no código da Apollo.Gerenciar tickets via Jira Service Management (JSM), garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).Colaborar com as equipes de plataforma para diagnosticar problemas nas APIs de cliente e ambientes backend da Apollo.Realizar troubleshooting avançado em clusters Kubernetes, AWS e GCP, identificando e corrigindo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.Participar do processo de triagem e escalonamento, envolvendo a engenharia da Apollo quando necessário.Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de Serviços Profissionais da Apollo para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.Auxiliar no treinamento e onboarding de engenheiros de suporte júnior conforme a equipe se expande.Esta posição é adequada se você tiver:Inglês avançado (conversação, leitura e escrita).Experiência comprovada com plataformas Cloud, preferencialmente GCP.Forte conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e troubleshooting em larga escala.Experiência avançada com Terraform ou ferramentas similares para provisionamento e automação de infraestrutura.Domínio de pipelines de CI/CD (GitHub) e práticas DevOps.Compreensão básica de GraphQL.Capacidade de ler, escrever e depurar código em Rust ou Java.Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog, Grafana, New Relic ou Splunk para monitoramento e depuração de desempenho.Habilidade para simular ambientes complexos de clientes (por exemplo, configurações customizadas de federação, plugins e subgraph mocks).5+ anos de experiência em suporte técnico ou engenharia de sistemas.Vivência em ambientes de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão e uso de ferramentas como PagerDuty.Conhecimento em sistemas de ticketing (JSM, Salesforce) e fluxos de suporte.Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), capazes de transmitir conceitos técnicos complexos a públicos diversos.Mentalidade analítica, focada na resolução criativa e eficaz de problemas.Forte orientação ao cliente, com comprometimento em oferecer suporte de excelência.Será um diferencial se você tiver:Experiência prática com o framework GraphQL da Apollo.Familiaridade com práticas de Engenharia de Sistemas e SRE.Experiência com programação em .Vivência com equipes distribuídas em ambientes internacionais e múltiplos fusos horários.Onde você estará baseado:BR - RemotoTrabalho remoto com horários flexíveis para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA.Disponibilidade para plantão em situações de emergência (cobertura ocasional nos finais de semana pode ser necessária).#LI-REMOTE #LI-FB2\nComo e-Corean, você terá benefícios flexíveis no modelo da sua escolha:
  • Seguro de saúde, odontológico e de vida
  • Plano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
  • Sessões periódicas de bem-estar
  • Gympass
  • Subsídio para alimentação e/ou refeição
  • Cartão de benefícios múltiplos
  • 15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
  • Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
  • Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
  • Plano de previdência privada
  • Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
  • Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
  • Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
  • Horário de trabalho flexível
  • Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
  • Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos
\nPara benefícios e vida na e-Core, .Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBestPrivacidadeAo enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core./O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!

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