Analista de Planejamento JR

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  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 7 dias
Descrição da vagaO Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio.Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.Venha fazer parte do nosso time! Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade.Responsabilidades e atribuições
  • Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;
  • Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
  • Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação;
  • Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador;
  • Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a supervisão;
  • Apoiar nos processos de implementações de estratégias;
Requisitos e qualificações
  • Possuem habilidades em atuar no modelo home office;
  • Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído;
  • Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.
  • Facilidade para atuar exporadicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP;
  • Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
  • Formação acadêmica (estudando ou formado);
  • Excel Intermediário (Expertise na aplicação de fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica);
  • Habilidade em criação e Dashboard no Excel;
  • Experiência como Analista de planejamento em empresas de Call Center em operações de Ativo e Receptivo;
  • Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);
  • Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias do mailing;
  • Conhecimento em ferramentas WFM.
Informações adicionaisRemuneração a combinar (de acordo com o Setor)Escala de Trabalho: 6x1 folgas alternadas entre sábado e domingoBenefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.Fornecemos notebook, mouse e headset.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Teste de Fit Cultural2Teste de Fit Cultural
  • Etapa 3: Teste de Mapeamento Comportamental3Teste de Mapeamento Comportamental
  • Etapa 4: Entrevista com RH4Entrevista com RH
  • Etapa 5: Redação5Redação
  • Etapa 6: Entrevista de 2ª Etapa com o Gestor6Entrevista de 2ª Etapa com o Gestor
  • Etapa 7: Contratação7Contratação
A Home AgentA Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também!

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